2011年工作总结1987.docVIP

2011年工作总结 工程科作为公司对外市场扩展、发展用户及公司工程建设与管理的职能部门，始终把“真情为民服务，努力确保供水”作为本部门的行动指南。2011年在公司各级领导与同事们的关心下，在全科上下通力协作下，完成了下述工作： 承诺服务 工程科是对外服务的窗口单位，我们的言行代表公司的形象。我们深知工作责任重大，始终以承诺服务标准严格要求自己，以公司相关管理制度为准绳，在全员开展“细节决定成败，态度决定一切”的服务规范学习活动，以培养大家良好的工作习惯，树立良好的对外服务意识。11年是淮北创建文明城市大干快干的一年，我部门以文明城市测评要求为标准，深化服务1至10月份受理用户投诉20余次，在完善的用户投诉处理机制监督下，用户投诉受理与处理率100%。 用户发展 2011年1至10月份先后受理用户接水咨询与申请415次，勘查接水现场415处，最终确定接水方案291处，签订接水安装合同291份，用水合同194份，开工工程474处，铺设大小供水管线68.85公里，先后发展滨河二期、温哥华四期、翡翠岛二期等小区新用户1.3万余户，改造帝景翰园、相城矿、化工厂等老用户1516户，发展企业用水户28户。 工程规划 未雨绸缪、运筹帷幄，多年的工作经验让我认识道工作计划与工程规划的重要性。为了使供水统筹发展，我们结合经济开发区新区建设，积极编制新区供水规划；修编“刘桥供水管网建设规划”；为了迎合我市保障性住房建设目标顺利的完成，我们结合城乡一体化及市区东扩、南进的战略部署，先后编制了“北部城区与东部城区供水规划”把三区的公租房、廉租房、矿区的棚户区改造也纳入统一规划，以便供水统筹实施；为了确保“十二五”工作的开展，我们先后参与编制了“十二五”供水规划、为创建节水城市，又参与编制了“十二五”供水管线改造规划。以上规划的编制，为公司发展及领导决策提供了科学依据。 工程建设 2011年我们以市区大发展、大建设为契机，积极组织实施“2010年淮北市供水管网建设与改造工程”及“淮北市经济开发区新区供水工程”和“刘桥镇供水工程”。先后铺设相王大道、沱河西路DN600供水管0.8公里、烈青路DN400供水管2.20公里、新湖路和淮海东路DN400供水管1.60公里、环山东路DN400供水管0.30公里、长山南路供水管1.80公里，改造更换宿丁路DN400供水管2.10公里、渠沟路DN400供水管0.50公里、北山巷DN400供水管0.45公里、民生巷DN300供水管0.40公里、相山路及闸河路DN200供水管0.50公里。1至10月累计铺设市政供水管38.96公里。这些市政供水管线的实施，既确保了今年我市夏季高峰供水的要求，又满足了新用户发展对供水管线覆盖的需求。 工作展望 工作目标与计划是我们日常工作的方向，为了使12年工作更好的开展，我们提出“张张图纸精心设计，件件工程用户满意”的质量目标，拟在12年发展新用户15000户，铺设大小供水管线50.00公里，新建水源地两处，并结合城乡一体化建设，矿区棚户区改造，做好三矿、四矿、岱河矿改水工作。加快推进石台、塑里、刘桥、烈山镇的供水建设工作。为了适应城市发展的需要，12年我们将结合淮北市经济开发区新区建设，编制“淮北市水源地布点规划”及“淮北市城区供水专项规划”，将继续完善供水调度管网图，并在此基础上做好供水测压点的布局设置工作，以便更好服务供水调度工作。 六、 存在问题 近几年随着城乡一体化的推进，城市化进程不断加快，供水服务范围迅速扩张，加之房地产市场的繁荣，供水新用户发展及供水设施建设逐年递增。供水工程建设与施工管理任务艰巨，我们深感原先粗放式管理，以领导牵头督办，事务性管理模式，以不能适应当前工程管理的需求。12年我们将继续以质量9000目标管理为宗旨，加强工程管理组织体系建设，以9000管理制度为依据，推进工程施工管理程序化、制度化建设，以确保工程质量，施工安全，更好的为供水建设服务。 供水工程科 2012年11月28日 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人