2016财年中述职.pptx

2016财年年中述职报告客服部—###目录 岗位职责定位与认识 工作成长 16财年Q1Q2工作汇报 16财年下半年工作展望 团队组织建议一、本岗位职责定位与认识大家好！ 我叫高秀梅，2013年8月1日入职。任北京新东方前途出国咨询有限公司重庆分公司客服部客服专员一职。主要工作包含前台接待、总表数据资源录入、邮件处理、资源分配、乐语咨询、意向外呼、辅助各种市场活动签到等。2016财年，已是我入职公司两年了。在过去的两年工作中，我学习到了很多东西，也有过迷茫—拼搏—终于上路—实现自我价值。前台接待客服专员工作邮件处理辅助市场活动等资源分配月度、季度及年度经营分析汇总乐语咨询意向外呼数据报表资源数据录入经营数据分析二、工作中的成长邮件回复数据分析迷茫业务对接年度报告刁蛮客户问题接踵而至那段日子……成长ing这段疲惫但快乐的日子我把它叫做……拼搏工作中逐渐找到自我价值终于上路三、16财年Q1Q2工作汇报我的工作内容—数据报表、邮件处理、资源分配、区域接待为主，其他为辅。我的工作内容—日常：及时完成客服日报，邮件回复分配所有资源，沙坪坝区域所有接待，乐语咨询；每周：及时完成客服周报；每月：及时完成客服月报以及相关报表；季度：及时完成季度相关报表；年度：及时完成年度相关报表以及各种大型市场活动分析；外呼：辅助外呼专员做意向外呼工作；其他：辅助活动以及领导交代其他工作。我的工作之—数据报表Q1Q