承运商服务质量等级评审报告200803.docVIP

供应链管理部中央收发监控部 Central Receiving and Dispatching Monitoring Sector SCMD 承运商服务质量等级评审报告 【2008】3期 签发人： 唐春雷 【秘密】 按照承运商服务质量等级评定办法，根据08年3月份各承运商的综合表现，对其服务质量等级进行综合评定，具体如下： 一、各承运公司等级评定情况（比上月进步显示为蓝色，下降为红色） 序号 承运商名称 上月 本月 备注 等级 分数 等级 分数 主流承运公司 华鹏飞 C 88 A 108 异常1起；一般表扬10起； 凯通 D 73 B 105 开箱险1起；一般表扬8起； 南方 D 29 C 90 在途险1起；异常4起；表扬8起； 深圳机场 C 80 C 90 投诉2起；（投诉率未达标） 非主流承运公司 四川邮电 A 100 A 100 无异常 坂田邮局 C 79 D 69 一般延期2起，严重延期6起；异常1起；（及时到货率未达标） 天地纵横 B 95 A 97 异常1起； 宏宝 D 75 C 88 投诉1起；异常4起； （投诉率未达标） 恒路高速 B 90 A 91 异常3起； 承运等级评定标准 A类承运商标准：当月无出险、延期和有效投诉，承运质量分≥95。 B类承运商标准：当月开箱险次数≤1次，无在途险、严重延期，有效投诉 ≤1次，承运质量分≥90。 C类承运商标准：达不到B类标准，但高于D类标准。 D类承运商标准：当月出险率、及时到货率和投诉率中两项不达标，或一项不达标且承运质量分＜80。 补充：一起开箱险或被盗险等级为B类，两起开箱险或被盗险等同于一起责任险。 二、3月份出险率、出错率、承运达标情况明细表 承运商承运指标完成情况如下：其中红色字体为未达标项。（根据合同，达标统计不含开箱险） 数据列表: 序 号 承运商 名称 承运 票数 及时到货率 （指标99.85%） 出错次数 出错率 出险次数 出险率 出险达标值 （不含开箱险） （指标0.06%） 投诉率 （指标0.03%） 1 南方 2012 100% 5 0.24% 1 0.004% 0.04% 0 2 深圳机场 1747 100% 2 0.11% 0 0 0 0.11% 3 凯通 2087 100% 1 0.004% 1 0.004% 0 0 4 华鹏飞 1968 100% 1 0.005% 0 0 0 0 5 天地纵横 169 100% 1 0.59% 0 0 0 0 6 川邮 0 100% 0 0 0 0 0 0 7 坂田邮局 797 98.99% 8 1.00% 0 0 0 0 8 恒路 292 100% 3 1.02% 0 0 0 0 9 宏宝 360 100% 5 1.38% 0 0 0 0.27% 注：出错数中含签收单未及时返回项目 2、出错/出险走势图 3、本月承运服务质量等级明细情况 等级/月份 12月 08年1-2月 3月 A类 2 1 4 B类 2 2 1 C类 3 3 3 D类 2 3 1 出险类型 12月 08年1-2月 3月 在途险 6 11 1 开箱险 4.5 2 1 三、本月重点关注事件 投诉共3起 典型问题：责任承运商—深圳机场 （1）合同号*****D。本月移动客户常**投诉航空公司，说明其承运商--深圳机场在送货时，只派遣一个搬运工且兼任司机来搬运大件物品，卸货之后，货物以地面翻滚的方式往客户库房运送，此操作过程存在很大的风险会导致货物损坏，影响异常恶劣。 （2）合同*****A。机场空运经常出现货物到货不及时的现象，这个合同要货紧急，办事处周末加班要求即使送货，但还是出现诸多地址未按要求到货，而且在途信息不真实， 客户反映非常强烈，严重影响与客户之间的合作关系和工程的进度。 其他问题：责任承运商—宏宝、南方 1、宏宝： 内部投诉宏宝，宏宝西安翻车事件，已有一个月之久，至今仍未提供调查报告，也未提交任何改进措施，对重大出险、重大事件处理、分析改进不及时，我司业务部门和物流CEG已经多次提醒，宏宝方面才回复在四月份退回翻车事件中货损的所有物料。 延期共8单：坂田邮局8单 异常事件共13起：华鹏飞1单、南方4单、天地纵横1单、恒路高速3单、宏宝4单 1、华鹏飞：车牌没有与货物一起拍照 2、南方：照片清晰度不高，纸箱货物变形，南方司机毁损08030905801、08030621301、08030408001此三份签收单。 3、恒路高速: