2013物业管理跟公司信访工作管理办法.docxVIP

物业管理分公司2013年信访工作管理办法一、信访工作思路物业管理分公司党政领导高度重视信访工作，以党的十八大精神为指导，按照市政府关于信访工作的统一部署，围绕集团公司发展主线，加大信访工作管理力度，维护和实现人民群众的民主权利，提高信访工作质量和效率，真正为集团公司全面实现战略规划目标营造良好的发展环境。二、信访工作原则执行党的政策和国家的法律、法规，依据《国务院信访条例》，坚持“统一领导，分层负责，预防为主，快速反应，动态跟踪”的原则，实事求是，深入调查研究，做到件件有着落；公正、合理，妥善、及时处理问题。确保“六个不发生”，即：不发生危害国家安全和社会稳定的重大政治性事件，不发生严重暴力恐怖事件，不发生大规模群体性事件，不发生重大个人极端事件，不发生重大公共安全事件，不发生到重点地区非正常集体访事件。物业管理分公司信访工作管理办法，适用范围：物业管理分公司本部和下设各部门。三、职能分工1.党政办公室是分公司信访工作的日常管理部门，负责分公司信访工作的综合协调、催办等工作，具体负责：（1）分公司群众来信来访、上级机关和有关单位转交公司的群众来信来访的接受与受理。（2）根据来信来访反应的问题，协调有关部门、人员共同研究处理意见或按职责范围转交有关各部门负责人处理。（3）如有重大信访事件时，应及时摸清情况，向分公司党政领导反应，给领导研究实施处理意见，提供真实有效的依据。（4）组织或参加信访问题的调查处理。（5）协调分公司领导接待群众来访的安排。（6）负责党政办公室信访资料整理和存档。2.分公司各部门，按职责范围负责本部门来信来访的处理和上报，具体负责：（1）各部门范围内的来信来访的处理。如有设计重大问题的信访应及时上报分公司领导。（2）分公司交办的来信来访的接待、调查、处理并负责答复。（3）各部门信访资料整理和存档。四、工作程序1.登记。所有来信来访均要填写信访登记表和信访处理单。2.分办。党政办公室根据信访所反映的问题按职责范围承办或转给各部门。重大问题呈分公司领导阅示。3.转办。有关信访案件需转出处理的，由党政办公室信访工作人员负责转出，复印件留存。4.承办。承办上级单位分、转办的信访件，应限期办理，并按要求上报处理结果。因特殊原因不能如期办结的，应向上级单位说明情况。5.答复。按照“谁承办谁答复”的原则，承办部门或单位应在处理完毕后七天内答复信访人。6.存档。信访原件和处理结果一同存档。7.催办。对未及时办结的信访件要采取多种形式催办，以免积压。五、工作纪律1.听取群众意见，为群众排忧解难。2.调解矛盾，维护稳定。3.发扬民主，实施民主监督。4.筛选信访信息，为分公司领导科学决策服务。5.认真处理群众来信，热情接待群众来访，不得敷衍、推诿、拖延。6.坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊、接受贿赂。7.遵守保密制度，不得泄露工作秘密和信访人要求保密的内容。8.不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。9.与信访事项有利害关系的工作人员应实行回避。六、附则1.本办法由物业分公司负责解释。2.本办法自2013年1月起施行。附表：1、信访登记表 2、信访处理单附表1：信 访 登 记 表 编号：信访人单位：信访形式：信访人姓名：信访人数量：信访人联系电话：信访日期：信访人反映问题记录： 日期：接访部门：接访人：附表2：信 访 处 理 单 信访人单位：信访形式：信访人姓名：信访人数量：信访人联系电话：信访日期：主要内容：处理意见：处理部门：处理人：日期：下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被