工程部服务礼仪规范第二讲.ppt

维修完成后，在维修服务单上记录完成时间、所用材料和费用，并请业主在维修服务单上签字确认。同事还要主动问询：请问还有其他事情需要帮忙的吗？ 对于已完成的协调单、派工单，复核后在电脑上销单。 工程部物业服务礼仪规范 第二讲 开讲啦！ 目 录 概 述 查错纠偏 对照提升 案例精讲 第一节 概述 在物业服务的运作中，工程部的工程人员更能体现对业户的服务质量。 工程人员与业户难谋一面，但这每谋一面都是为业户解决实际而且切身的困难。 即使其他部门工作再出色，只要一两个局部给业户不良的感觉，一定会影响业户对物业服务的整体评价，而且这种影响是巨大的，这就是服务业中100-1≠99。 工程人员的工作不只是看护设备设施，保障其正常运作，还有一个重要的方面是可以通过日常对业户提供维修服务的过程中，让业户体验优质的物业服务。 第二节 查错纠偏 我们存在什么问题？ （1）衣着不当 （2）行为不当 （3）沟通不当 （4）处理不当 第三节 对照提升 衣着不当 （1）头发蓬松，杂乱，蓬头垢面 （2）入室维修时戴着帽子 （3）外面着工装，里面穿高领鲜艳色 秋衣、毛衣、格子衬衣等。 （4）工装外面穿鲜艳外套、棉袄 （5）衣服口袋鼓鼓囊囊 （6）裤腿短，露出鲜艳色的袜子 （7）穿白色旅游鞋、红色胶鞋等 不协调 我要提升---服务形象从自我做起 我要提升---