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完美型客户特征 办公环境 最干净最整洁的办公室 墙壁上字画等艺术品颇多，字较多而偏小，并以楷书为主 藏书丰富，大部分是专业书而且很旧但排列整齐 完美型客户特征 仪表穿着 时刻注意仪表 衣着考究，干净整洁 穿衣搭配合理，和身份相符 通常戴眼镜 恰到好处地使用香水 完美型客户特征 配饰 通常都会戴表，通常不会太大，样子也不会很奇怪 包内有乾坤，大包套小包 一定会有手机套装，手机性价比最高且不常更换 完美型客户特征 言谈举止 讲话速度比较慢，通常开口前会思索一番 总是喜欢刨根问底，问这问那 多会引用数据，喜欢用数字说明问题 不太喜欢与人多做身体接触 完美型客户特征 兴趣爱好 钓鱼 书法、绘画 下围棋 参加高雅的艺术聚会 品茗 干手工活儿 练瑜伽 打斯诺克 完美型客户特征 笔迹 漂亮 工整 不会很大，规规矩矩 较工整的签名，不会很花哨 完美型客户特征 习惯 把开车当成一门艺术 很爱干净，特别是在用餐的时候 通常不吸烟，也难以容忍别人抽烟 习惯于自责 与完美型客户沟通的具体策略 更多的描述过程，轻结果 1 倾听时全神贯注，千万不能假装在听 2 计划、说明等准备充分些，多注意细节 3 运用“仿效”技巧，获得亲和力的极大值 4 不断给与肯定的声音，帮助他们做决策 5 与客户沟通的具体策略 和平型客户特征 办公环境 仪表穿着 配饰 言谈举止 兴趣爱好 笔迹 习惯 和平型客户特征 办公环境 素雅整洁的办公室 办公桌等家具相对比较小 墙壁上没什么东西 最不起眼的办公区域 和平型客户特征 仪表穿着 仪表平凡，穿着普通 和平型客户特征 配饰 包包、手机等简单朴素，体积相对也比较小 和平型客户特征 言谈举止 喜欢倾听 总爱讲“随便” 讲话速度很慢，很轻 和蔼，有亲和力 最安静最没有想法 小心谨慎的处事风格 和平型客户特征 兴趣爱好 信佛 阅读 气功、瑜伽 和平型客户特征 笔迹 小 松散、随意，不怎么好看 和平型客户特征 习惯 车子小而不显眼，不喜欢驾驶，开得很慢，且不喜超车 吃饭很随便，进餐速度很慢 与和平型客户沟通的具体策略 使用“提问式”沟通法 1 不要因为他们很“随便”就忽视他们 2 不要过多夸赞他们 3 “死缠烂打” 4 不要给他们太多的选择 5 生理的需要：工资支付食品、住房和医疗费用； 安全的需要：薪水足以支持正常生活水平，工作环境较好，感到受到公平待遇，享有良好的保险和退休金计划； 社交的需要：有朋友，与喜欢的人共事，同他人合作完成项目，有被需要感，诚实、忠诚； 尊重的需要：得到认可、提升和权力，有社会地位，个人及公司信誉良好； 自我实现的需要：不断发挥自身聪明才智，挖掘潜能。 东方人重视受人尊敬的需要，就算是企业家、大老板也希望被人称为“长，总”；而国外更加重视的自我实现的需要，就算被冠以什么先生甚至直呼其名也无所谓，因为他们更加重视在岗位上能够体现自己的价值。因为东方人更加注重等级观念与长幼尊卑，西方人更加注重民主、独立。 男人与女人的需求、利益可能存在不同程度上的显性化。 男女之间的沟通障碍： 女人需要支持，男人需要理解；女人在工作中很认真，在娱乐中很放松，男人相反，工作中可能认真也可能不认真，但是娱乐中却是非常认真，比如夫妻二人经常因为打扑克是对家而吵架；男人在购物时有非常明确的需求，直奔主题，女人购物时需求非常不明确，被说服而不自觉地买下了商品。商场因此将女人用品放在楼下，劝说女性顾客随意购买的行为，而将男性商品放在较高的楼层，因为他们一方面直奔主题，可以让他们及其夫人多逛逛，增加购买的机会。 东方的领导愿意被人称为“领导，处长”等，因为需要尊重；而国外的领导经常叫以人名，因为他们已经度过了尊重的时代，进入了自我实现需求时代，更看重本项工作给自己带来的自我实现与满足感。 与上司沟通的具体策略 与创新型上司沟通的策略 让其参与到问题中来，不要带着最后的答案去见他们，而应该让他感觉到“问题还处在未决状态” 在信息的组织上采用“非肯定模式”，如“我建议……”、“我一直都在想……”、“您怎么认为的？”“我是这样想的，不知道行不行？” 上司的思维较快，较注重结果，工作效率较高。故作为下属，要全面地掌握信息和资料，培养自己敏捷的反应能力，从而提高处理事务的能力 与上司沟通的具体策略 官僚型上司的特征 比较关注事务处理的过程和细节，处理事务的速度较慢，并且体现着结构化的风格 在决策过程中非常谨慎，常说：“你的想法不错，但能否实施、如何实施，还有待我们研究研究。”制定决策比较慢，瞻前顾后，反应也不较慢 回答“是”往往是“是”，意味着他们已经下了决心；回答“不”的时候，却往往是“也许” 与上司沟通的具体策略 与官僚型上司沟通的策略 “慢工出细活”，又比较关注过程与细节，所以沟通时要使自己的风格适应他的风格，即要十分注重形式 如跟他有事情想