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调研中的道德问题 调研委托商 预定调研供应商后还进行招标 通过招标获得免费的调研建议和方案 作出虚假承诺 没有获得授权的提案征询 调研中的道德问题 现场服务 超报工作时间 伪造数据 使用职业被调查者 调研流程 要点 掌握基本调研步骤 了解每一步的基本内容 市场调查流程 调研包括5步 确定问题和调研目标 制定调研计划 实地收集数据 整理和分析数据 撰写调研报告 调研流程 确定问题和调研目标 调研问题：连锁店销量下降是否因为广告问题，新可乐的沉浮 调研目标：探索性，描述性和因果性调研 调研流程 制定调研计划 确定信息需求 收集二手信息 原始数据计划 调研方法 抽样方法 问卷和量表设计 提出调研计划 调研流程 实地调查 花费最多最容易出错 避免访问员误差和被访问者误差 不响应误差 拒绝参加调查 被调查者中途中断 不回答某个问题 调研流程 数据整理和分析 校对 编码录入 描述统计目的描述调查结果的特征 统计推断通过样本对总体进行推测 理论分析 调研流程 解释与汇报结论 案例《新闻报》读者调查 问题 扩大发行数量 了解读者基本情况 提高办报质量 调研目标 单位定户行业，区域，单位性质，订阅途径，定义方式，单位负责人的整体评价，忠诚度，二次传阅率，再次定阅意向和建议 案例 个人定户的性别，年龄，教育程度，职业，收入，生活方式，消费习惯，价值观念，心理素质 读报习惯，新闻报在上海报纸中的排行，对各版面的爱好程度，对专栏副刊的爱好程度，报纸特色，广告优势 问卷设计 个人 单位 案例 调研方案设计 对定户采用抽样调查 零售点观察 与相关研究进行比较分析 选择16岁以上定户 分层抽样，从10万定户中抽取1000个人，200单位 从邮局中抽22个 案例 从22个支局中抽200单位，700个人 从零售点随机选择30个报摊，每个报摊随机选择10人 实施阶段 3，14签约，制定研究方案 3，15－3，25 邮局抽样，零售点预调查 3，26－3，30问卷印刷，方谈人培训 4，1－4，20实地调查 4，21－4，30数据电脑录入 5，4－5，14数据分析撰写报告 案例 数据分析 目的分析新闻报的目标市场 细分市场 地理因素 人口统计因素 心理因素 行为因素 案例 人口统计因素 性别男性:女性＝7：3－大部分是男性 26－55岁占76.8%，36－45最多 教育程度20％以上是大学学历，大部分是高中以上 职业：管理者居多 案例 人口特征 性别 72%男性，28％女 年龄 26－55 76.8% 36-45 38.9% 职业 白领 60.3% 文化 高中 87.7 大学 21.1％ 收入 1000以上 63.7% 2000 17% 家庭 已婚 83.7% 案例 心理因素 性格分析 1 是冷静理智的 2 喜欢冒险 3 为休闲，原因多花点钱 4 一向定时起居 5广告是生活中必不可少的 6希望多接触新资讯 案例 做事果断 社交活动活跃 股市有风险但是一种不错的生财之道 注意自己的经济情况 除了房子和汽车其他东西贷款是不明智的 案例 使用因子分析法结论 理智，资讯，计划，理财型 希望多接触资讯最多 相关分析结论 年青人最希望接触资讯 案例 阅读习惯 订阅方式 邮局订阅 58.1 零售购买 25.3 单位传阅 6.6 免费赠送 2.1 报栏阅读 1.4 其他 6.5 案例 阅读年限 73%阅读时间小于2年 说明新定户多 案例 调查情况 读者群分析 读者习惯分析 栏目分析 竞争态势 发行现状 建议 案例 建议 读者定位 区域上：10个老区，拓展4个新区 单位：三资 读者：26－55岁，收入1000以上，特别是36－45大学，管理，收入2000以上 内容 巩固证券，股市，邮市，财经分析，增加经济政策，国内外经济动态 案例 名牌定位 增加广告，利用解放日报的优势，提高新闻报的权威性 发行 增加免费赠送，因为新闻报发行时间短，促进更多单位了解 因为大部分晚上读报，增加早晚发行点 商务调研与分析 调研概述I 课程安排 调研概述1.5次课 调研方法1.5次课 抽样设计与样本容量的确定1次 问卷和量表设计1次 数据的统计分析2次 主要内容 调研定义 调研关注的问题 调研价值 调研使用者 调研机构 调研流程 资料来源 调研举例 Minute maid桔汁公司对促销活动的调研。 西尔斯决定销售固特异轮胎的调研。 年青创业者，希望在大城市的商业区建立酒吧。周围有很多写字楼。他想在周末提高各种特制啤酒，再增加现场摇滚乐队