商务礼仪与职业形象塑i造_金融理财师.pptVIP

递送名片礼仪 近镜头：用双手的食指和拇指 分别夹住名片的左右端递过去 秘书双手接收（2） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 认真仔细地阅读名片（3） 客人递过来名片时（1） 然后放进上衣上部的口袋（4） 在商务交往中，适用的称呼 ——称呼行政职务 ——称呼技术职称 ——称呼学衔 ——称呼职业 称呼礼仪 密友：0.5m以下 （私人空间） 一般：0.5-1.2m （朋友空间） 商务：1.2-2.4m （社交空间） 演讲：3.6m以上 （社会空间） 人际交往距离 目录 商务礼仪概述 塑造职业形象 服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 沟通礼仪 敲门有礼 绅士风度 事先预约 把握时机 不入隐区 不乱翻动 注意衣装 坐站有姿 拜访礼仪 拜访礼仪 访前预约 自报家门(单位、部门、职务、姓名)。 询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。 提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。 协商确定具体拜访的时间、地点。避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。 最后，对对方表示感谢。 拜访礼仪 访前准备 明确拜访目的 了解客户信息 准备好资料和辅助工具 随时准备应对客户的所有问题 根据拜访计划安排拜访时间 心理准备：信心、知识、拒绝、微笑 拜访礼仪 拜访中的举止 守时守约 敲门的艺术 落座 交谈 时间控制 告辞 目录 商务礼仪概述 塑造职业形象 服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 沟通礼仪 沟通礼仪 沟通的三A规则 接受对方，待人如己，宽以待人。不要难为对方，不要让对方难堪，客户永远是对的。 　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点 赞美对方，欣赏对方，并把对方的优点予以正面的肯定。 　懂得欣赏别人的人实际是欣赏自己，自信的表现。 沟通礼仪 获得客户好感的六大沟通法则 给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让你的客户有优越感 替客户解决问题 自己保持快乐开朗 利用小赠品赢得准客户的好感 六职场语言艺术 基本原则：少说多听 （智者善听、愚者多说） 职场商务人员交谈六不谈 ——不非议国家和政府 ——不涉及国家秘密和行业机密 ——不访及交往对象的内政 ——不背后议论同行、领导、同事等 ——格调不高的话题不谈 ——不涉及私人问题 沟通礼仪 私人问题五不问 不问收入 不问年龄 不问婚史 不问健康问题 不问个人经历 沟通礼仪 沟通礼仪 有效的沟通技巧 不逞一时的口舌之能 顾全客户的面子 不要太卖弄你的专业术语 客户导向 积极倾听 付出你的真诚与热情 沟通礼仪 从“黄金法则”到“白金法则” “黄金法则”：想别人怎样对待你，你就要怎样对待别人。 “白金法则”：以对方希望的方式对待他们。 1. 用“白金法则”而不是“黄金法则”对待他人。 2. 记住每一个人都具有独特性。3. 设身处地的为他人着想。4. 随机应变，知道怎样与具有不同个性和倾向的人打交道。 沟通技巧 如何与他人建立积极关系 建立一个共同的基础 提供有价值的资源 发展信任 建立信誉 Li junkai （李军凯） Tel ：(8610) 6275-9177 Fax：(8610) 6275-5642 E-mail：lijk@pku.edu.cn Add：北京大学北阁 * * * * * * * * * * 塑造职业形象——服饰礼仪 套装穿着“六不” 不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 杂乱 鲜艳 透视 短小 紧 身 暴露 职场女性着装六忌 塑造职业形象——服饰礼仪 行政女性的时尚衣装 及膝裙 针织毛衫 灰色系列的直筒长裤 隐形钮扣西装外套 女装礼仪 几点注意 重质不重量，好面料很重要； 服装要适合你的年龄、身材和职业； 要知道适合自己的颜色； 配件同样重要。鞋子、手提包、手饰、袜子、围巾等都应具有整体的美感。 几处细节 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 香水 皮包 女装色彩搭配 色不在多，和谐则美 协调色搭配 对比色搭配 主色调与辅助色彩 着装四要点 符合身份 扬长避短 区分场合 遵守常规 塑造职业形象——服饰礼仪 目录 商务礼仪概述 塑造职业形象 服饰礼仪 仪容礼仪 举止礼仪 接待礼仪 拜访礼仪 沟通礼仪 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 2、面