商8务谈判与推销技巧课件汇总(学生版本)2009.1009.pptVIP

4、服装要求： 得体！具体而言合乎六个方面要求： （1）合身。合乎身材；合乎年龄、合乎职业身份。 （2）合意。合乎自己心意，当然一般不穿休闲装。 （3）合时。具有时代色彩，不要古板（食古不化，陈旧迂腐的感觉），也不要过于超前（模特化）。 （4）合礼。体现一种礼貌，衣冠整洁是起码尊重。 （5）合俗。符合本民族特色，与社交环境相适合。 （6）合规。许多特殊行业有自己的行业职业装，应该按照规定着装。 （二）迎送。 1、确定迎送规格。 要求地位基本对等和对口，正职无法成行可以由副职代劳或变通处理，但必须加以解释。除非特别情况，不必破格接待，以免给人厚此薄彼的口实。 2、掌握抵达和离开时间。 接人在到来之前到达，送人在人走之前到，人走之后才离开。 3、介绍。一般是迎接者中高层或长者或工作人员先将迎接的人介绍给来者（客人）。主人应该主动寒暄，表示热情。 4、陪车。客人一般在主人右侧，如有翻译则翻译在司机旁边。上车时一般让客人从右边上车，主人从左边上车，避免从客人前面（挤）过，如果客人坐了主人的位置，则不必纠正，尊重客人。 5、其他。指派专人办理出入境和行李托运等手续；客人抵达后一般不要主动安排过多计划，给予适当的休息时间（尊重客人意见），多头安排则规格相当，活动要连续。 （三）会谈 会谈：是相对正式的交换意见。 准确掌握时间地点和参加人员，并提前通知，主人先到等待。 客人到达时，主人要到正门迎接至少在会谈室门口迎接（由工作人员引进至会谈地点）。如果有合影则选择在握手以后，先合影再入坐。 会谈结束，要送至门口或车门口，目送客人离开。 4、会谈座次 桌角座次。为桌角而坐，表示亲切和睦、容易达成协议。 合作座次。两个人在同一边，表示地位相等，享受一体感，两情相悦。 竞争座次。相对而坐，表示警惕、防御、探究，关系尚没有达到亲密状态，处于了解状态中。 独立座次。表明互不干扰或有矛盾，性格喜欢独处，内向，持退让态度。 （1） A （2） A B 3） A （4） A B B B 桌角座次。为桌角而坐，表示亲切和睦、容易达成协议。 合作座次。两个人在同一边，表示地位相等，享受一体感，两情相悦。 竞争座次。相对而坐，表示警惕、防御、探究，关系尚没有达到亲密状态，处于了解状态中。 独立座次。表明互不干扰或有矛盾，性格喜欢独处，内向，持退让态度。 （1） A （2） A B 3） A （4） A B B B （四）宴请（只讲企业的商务性质宴请） 1、分类： 1）、正式宴会。 宾主按照排位就座，讲究排场。对服饰规格、餐具、酒水，菜肴、仪表等都有严格要求。除不悬挂国旗、不奏国歌和出席规格不用外，一般正式宴会和国宴相似。 2）、 便宴。 即非正式宴请，包括早宴、午宴和晚宴。形式简便，一般不安排排位，不正式讲话，甚至不上烈性酒和不上汤，比较随便、亲切，用于日常交往。 3）、 家宴。 家宴一般是在家里设便宴招待客人，要求和便宴相似，不过家宴一般是主妇亲自掌勺，家人共同进餐，不拘束。 4）、工作进餐。 分为早中晚餐，也属于非正式宴请，一般是请与工作有关的人员。 5）、 招待会。 另外一种比较流行的是非正式的宴请活动方式——招待会。包括冷餐会（自助餐，形式灵活，时间地点也权变）；鸡尾酒会（以酒水为主，略备小吃，不设座椅，只设置茶几和条桌方便随意走动）。 6）、 茶会。 这是简单的招待形式。对茶叶和茶具都有讲究，一般不用玻璃杯而是用陶具，在商务谈判中会经常用这种方式，一般在下午，用客厅而不是餐厅，不设座次，只有茶几和座椅。 2、宴会组织： （1）要求的目的。 （2）邀请的名义和对象。（根据双方的身份对等关系） （3）邀请范围。 （人员、级别、人数、陪客） （4）时间和地点。 （根据性质、规模形式、意愿、双方有无 禁忌和其他活动安排） （5）正式宴会一般发请柬。 便宴可以灵活处理，工作餐一般不安排请柬，请柬要提前一到两周发，以便对方好安排。 （6）活动形式和规格预算、菜肴安排等要看具体的宴请对象确认，特别是禁忌。 （7）程序安排。 主人在门口迎接，陪同主宾进入宴会厅等全体（尽量全体）就座即可以开始。一般不能吸烟，宴会结束吃罢水果，双方起立，即告结束，告辞，主人送到门口或车门口。 （8）席位座次安排。（有不同的坐法） 中餐坐