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IT服务外包解决方案目录1.服务内容1.1服务目标1.2信息资产统计服务1.3网络、安全系统运维服务1.4主机、存储系统运维服务1.5数据库系统运维服务1.6中间件运维服务2.运维服务流程3.服务管理制度规范3.1服务时间3.2行为规范3.3现场服务支持规范3.4问题记录规范4.应急服务响应措施4.1应急基本流程4 .2预防措施4.3突发事件应急策略5 服务细则及收费标准6 客户Q A服务内容1．1服务目标IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是指企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。“IT外包服务”主要包括3个服务层次：1） 【维修维护外包】：客户将现有软硬件在一定时期内的维修维护工作以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定与评估。『细解』：指非IT类企业（或机构）基于“专注自身业务管理，简化IT管理，有效降低IT维护成本”的需要，采取把自身IT基础硬件（产品涵盖：服务器、笔记本电脑、台式电脑、局域网、外设、办公设备等）的软件服务和硬件维修外包给专业的IT服务公司。（这是企业运营管理不断细分的趋势和结果）『服务范畴』：设备的软件故障解决和硬件故障“整机和整件更换式”解决『维修范畴』：