ktv服务考文核打分标准.docVIP

KTV服务考核打分 服 务 维护车场制度，礼貌带客10分/20分 熟悉公司各项消防设施器材的使用方法10分/20分 履行保卫的实质工作，保证营运的正常运转10分/20分 配合全场及时处理各种突发事件10分/20分 认真履行员工下班的检查工作严禁监守自盗10分/20分 严格做好交接工作确保消防安全10分/20分/50分 取拿物品使用托盘，进房服务敲门，买单使用买单夹10分/20分 主动向客人或领导问候10分/20分 为公司开源节流、节约用水用电以及其他洗涤用品10分/20分 支出物品做好登记，坚持“谁丢失，谁损坏，谁赔偿” 10分/20分 做好交接，被损坏物品要及时填写报损单，当班问题要当班解决10分/20分 使用规范的职业用语为客人服务10分/20分 当客人靠近前台一米左右时向客人微笑致意：“先生（小姐）晚上好！欢迎光临钱柜KTV5分/20分 认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执10分/20分 接听预定必须严格按照超作流程，不得有遗漏10分/20分 未经上级领导允许，不得违反派房原则10分/20分 认真记录房次，抄写房次不得出现任何错误10分/20分 随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行维修10分/20分 妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上级领导10分/20分 于班前检查等位区的清洁卫生，以及等位区物品