终端市场反馈管理制度.docVIP

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司 编号：S-5.4.4-1-2014-0 终端市场反馈管理制度 2014年7月16日发布 2014年7月21日实施 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司质量安全管理系统 发布 审 批 单 审核单位 审核人 审核人 销售管理系统 高飞 高飞 陈霜立 陈霜立 赵建飞 赵建飞 公共事务管理系统 尹昆 尹昆 龙淑艳 龙淑艳 市场管理系统 郭锐 郭锐 营运管理系统 李梅 李梅 质量安全管理系统 武建林 武建林 批准单位 批准人 批准人 质量安全管理系统 王艳松 王艳松 目 录 前 言 4 1 投诉主责管理 5 2 术语与定义 5 3 终端市场反馈管理过程 7 4 工作标准 8 4.1 标准化受理过程 8 4.2 标准化处理过程 10 4.3 标准化回访 24 4.4 质量反馈的责任界定 26 4.5 投诉仲裁 29 4.6 各类信息上报 29 4.7 市场反馈信息汇总 30 前 言 本文件替代编号为：Q/MN-YX/GL16.9-1-2012-0、实施日期为：2012年4月1日的《营销管理系统市场反馈处理管理制度》与编号为：Q/MN-JT/GL