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xx 医院具体推广计划方案 第一阶段：形象提升阶段 一、医院环境建设 1、内部环境(体现医院历史、荣誉、特色) 1）公共环境 2）科室环境 2、员工形象及精神面貌（培训） 3、服务环境 1）导诊流程 2）诊疗流程 3）保险报销流程 4、医院宣传展架（综合类） 二、完善客户管理体系 1、客户档案管理 1）门诊顾客 2）住院顾客 3）老职工与定点顾客、老顾客 2、优化回访制度 1）重点病人专案回访 2）住院病人出院回访 3）老职工与定点顾客、老顾客专案回访 4）电话接听管理 *医院急诊电话 *医院热线服务电话 5）方式：电话、网站平台 以上建设及效果评估从可从两个方面体现出来，一是从日常业务服务体现，二是从医院活动中体现。设专项监察监管。 三、活动推广与广告推广 1、现有xx区电视台广告 1）剧场插播（挂角广告） 2）科室推广：骨外科项目 2、户外广告 1）以户外墙体广告为主，路牌为辅 2）投放区域:xxx居民（共六组）、附近镇乡、村社 3）投放内容：医院名称、性质、特色、电话、网址（附后） 4）投放时间：立即展开 3、活动推广 内容:城镇居民基本医疗定点医院 主题：关爱健康行动（暂定） 合作单位：xxx区社保局、xxx镇居民社区委员会、诊所等 医院活动内容： 1）推广