六西格玛2016p摘要.pptVIP

* * * 什么是质量？ 质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 内部质量----符合技术指标、规格 外部质量----顾客满意程度 专题4 六西格玛改进模式简介 为什么要测量质量 了解当前业绩水平----起点 确定改进方法和目标 西格玛（Sigma）是什么？ 西格玛是对质量好坏的度量：某一过程提供的产品或服务完美无缺的程度。 西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。 换言之： 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到顾客完全满意。 无论是与供应商交涉，改进生产设备和原材料，还是处理客户投诉，运营中面临的各种内部和外部问题都可以利用6西格玛系统的解决问题的方法加以解决。 6西格玛系统的解决问题的方法通常采用以下手段来解决许多运营中的问题： 简单的数据收集的方法 现有的专业知识、经验和简单而有实效的解决方案 低成本解决方案 作为大规模的运营改善活动的一部分 (如提高产品质量，提高年定修效率和有效性，提高产能利用率) ，系统的问题解决方法能在问题得到清晰界定后提供解决问题的方法，是消除浪费，提高流程稳定性和灵活性的关键方法。 控制 特征 现状 理想状态 问题 所谓6西格玛改进模式，是指通过5大步骤（DMAIC），应用相关的质量控制工具，配合其他用于分析、形成思路的工具，来合理地、有效地解决问题 通常，采用6西格玛系统解决问题方法是由于现状与