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TTT – 培训培训师训练课程 单元一作为培训师应具备的理论知识 成人学习的特点 培训与教育的关系和区别 对培训师的基本要求 不同学习方式的效果比较 培训可采取的不同方式 单元二 培训课程的设计思路和方法 开放式与封闭式设计思路 CEM（关键因素模式）设计方法 单元三 培训师应具备的意识和技能 不同的沟通风格倾向 培训师的自我定位 培训师仪表 培训场地及设施 商务讲演技巧 提问技巧 答疑、处理异议技巧 鼓励参与技巧 活动指引技巧 培训过程控制技巧 培训设备使用技巧 倾听与观察 反馈技巧 单元一 作为培训师应具备的理论知识 培训与教育的区别 培训的对象主要是成年人 培训讲究时效性 培训的目的是将现有的工作做得更好 培训侧重技能 教育的对象可以是各种年龄层次 教育注重长期性 教育的目的是为准备从事新的工作 教育侧重知识和态度 培训与教育的关系 人力资源开发涉及培训、教育、发展三个方面 培训是教育的一部分 受训者的教育程度往往同其培训效果成正比 作为培训师懂得培训与教育的关系和区别对培训效果的把握是十分重要的 成人学习的特点 成人选择培训受过往经验及价值观的影响 个性影响学习表现 通过学习以获得成就感、荣誉感、参与感及个人发展 注重实用性和时效性 希望在平等、和谐、参与的气氛中学习 对于培训师的基本要求 善于识别不同的个性沟通风格 高于常人的人际沟通与应变能力 对学员的实际培训需求与心理需求要敏感 对学员的企业文化及关键业务问题(CBI)有敏锐的认知 亲切、不造作、心态平和开放 是个值得信任、交往的人！ 学习效果比较 培训可采取的不同方式 讲授 (听) 讨论 (听，说) 问答 (听，说) 案例 (读，说) 视听内容 (听，看) 角色扮演 (读，听，看，说，做) 操作实践 (看，做) 游戏及户内外活动 (听，看，说，做) 单元一小结 培训的对象是成年人，首要目的是使学员将现有工作做得更好，因此培训要具有时效性 成人学习受过往经验、价值观、个性的影响，培训师一定要有高于常人的人际亲和力及应变能力，这是对培训师的基本要求 单元二 培训课程的设计思路和方法 培训课程的设计思路 培训课程的设计方法 -- 关键因素模式 (CEM) 关键因素模式 (CEM-Critical Events Model) 第一步：摸清组织需求 确定企业哪些需求与人力资源发展有关 明确培训不是解决企业人力资源问题的万能药 确定是否有培训以外更好的解决办法，如： A 招聘或辞退 B 重新设计职位 C 更换设备或规程 D 组织变革 关键因素模式 (CEM-Critical Events Model) 第二步：确定绩效指标 只有非常明确将受培训者目前工作的绩效要求，才能确定理想的绩效指标，或受训者现有的差距 使培训设计有明确的方向 使培训效果有衡量标准 关键因素模式 (CEM-Critical Events Model) 第三步：确定学员需求 明确需求和期望的区别。学员需求要与企业目标有关，而期望则不一定 培训设计的宗旨是满足与企业目标相关的学员需求，而不单纯是他们的期望 关键因素模式 (CEM-Critical Events Model) 第四步：确定培训目标 一个明确的培训目标应包括： 1、行动：培训后学员能做到什么 2、条件：在实际工作中运用培训中所学时，学员可能会遇到哪些限制 3、标准：学员在培训后可被接受的数量和质量表现 关键因素模式 (CEM-Critical Events Model) 第五步：设立培训课程 根据学员需求及培训目标建立课程体系 确定课程序列 决定哪些课自己设计，哪些可以寻找外部资源 关键因素模式 (CEM-Critical Events