供电公司学习考察报告.docVIP

供电公司学习考察报告 3月15-24日日，由李总带队一行21人利利用一周多时间，赴深圳、长长沙、上海、杭州四个电业局局进行学习考察，不仅学到了了这四家单位各项工作的特色色做法，而且使我开拓了思路路、学习到了许多成功的经验验，为下步更加深层次地做好好优质服务打下了基础。　　　 外省各供电公司服服务方面的基本做法和经验　　　 注重现代管理理念念的渗透和深入　　 深圳供供电局、上海和杭州电业局均均体现了现代企业的管理方式式，尤其是深圳供电局售电量量达46877亿千瓦时，最最高负荷达882千瓦，却只只有20xx多名员工，1669名中层干部，可见其管理理的高效率和高效益，红外线线电子音响围栏、t服务管理理体系、实施的数字供电战略略、第一个通过pas实用化化验收、点对点信息互动等等等做法均体现了其现代化的管管理理念。并注重“营业的差差错等同于生产事故”的理念念，　　 营业窗口体现个性化服务务　　 深圳供电局营业厅虽虽然面积不大，但各项服务功功能齐全，如在长沙城南供电电营业厅装设了电能表演示台台，对卡电子表和机械式电能能表进行对比，使客户了解其其使用功能。设立了专门的收收费厅，电子屏幕显示。　　　 长沙局在营业窗口设立了了24小时自助缴费机，提供供24小时时时缴纳电费，　　　 服务载体体突出人文特色　　 杭州电电业局组建的“阿斌服务队””突出了人文服务特色。建立立了工作规范、工作职责、服服务法则、工作流程、有偿供供电服务规范、收费标准、展展示了团队风采和团队愿景、、设立了绩效考核季度之星，，他们以“诚信于民，关爱客客户”为已任，实行“一个电电话、双零目标、三个第一””的服务模式，　　 客户服服务中心建设不尽相同　　 深圳供电局设立了客户信息息部，下设95598呼叫中中心，共45个座席，采用电电信sd双向数字线路，与营营销系统时时接轨，采取语音音自动播报、网站信息受理、、手机短信群发、以及gs配配电地理信息系统。充分发挥挥短信功能，实行自助查询电电费、网上扣费等服务功能。。　　 955988呼叫中心部局合理、通透，，利于总体监督。　　 300k以以上大客户业扩报装、稽查处处、95598呼叫中心和电电费结算中心。　　 95598呼叫中心共共32人，设专家座席，负责责培训座席代表，解答疑难问问题并进行处理。设首席话务务员，负责监督座席代表的话话务质量，进行复杂的业务处处理。　　 深圳供电局在在优质服务工作中开展了“直直通车”、“天天热线”、vvp客户差异化服务、客户咨咨询委员会、“客户俱乐部””以及全方位、立体化和一站站式服务。如“客户俱乐部””邀请政府参加，大客户自愿愿参加，开展专题活动。如供供电紧张时通报用电形势、通通报电价政策，在管理系统中中重要客户做特殊标记，以便便为其提供差别化服务，形成成了“三维”的勾通平台。　　　 95598，再下发停停电工作传票，并要求24小小时必须复电。　　 500万万元的奖励基金奖励合理化建建议；并与湖南省消协、电监监办等投诉电话联接，共同受受理客户电力投诉，虽然外部部压力很大，但促进了客户服服务水平的提升。长沙局针对对困难群体实施的服务措施值值得借签，他们通过当地民政政部门提交的低保户名单，通通过政府或社区将电卡送到贫贫困户，帮助他们解决电费难难题。　　 11支抢修队，队员均均在社会聘任，每年按工作量量进行结算。　　 vp服服务。实施“北斗爱心服务卡卡”业务，对残疾、孤寡老人人、贫困客户以及为供电企业业做出一定贡献的客户，提供供10项特殊服务。　　 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First, pay close attention to research information, efforts to improve decision-making servicesIn accordance with the information r