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公交企业管理人员职业道德论文 管理人员员是公交企业中的重要工种，，包括各级任职的领导干部和和各级各部门各岗位负有一定定责任的一般干部。管理人员员的主要职责是制定企业内部部政策、制度，并且对企业的的经营管理作出决策；制定计计划、措施，负责实施，进行行监督、检查、指导、协调。。此外，管理人员都负有较重重要的责任，有的还掌握人、、财、物等一定权力，因此管管理人员，特别是其中的领导导干部的素质高低决定企业的的经营成败，同样，其职业道道德素质也对企业职业道德建建设具有重要影响。 从公交交企业管理人员的职责和职业业特点来看，其职业道德应包包括以下几个方面的内容： “热爱本职，忠于职守”是是公交企业员工应当共同遵守守的基本职业道德，管理人员员首当其冲应当自觉遵守，并并以自身爱岗敬业、恪尽职守守的实际行动，感染、教育、、引导职工，不断增强企业荣荣誉感和责任感，为企业的改改革发展做出应有的贡献。 “服务乘客，关心职工”是是管理人员职业道德的主要内内容，它从两个侧面反映出管管理人员职业道德的核心，即即“一心为乘客”。从分工上上看，管理人员一般不会上车车直接为乘客服务，但职业道道德要求管理人员履行职责要要起到促进运营一线员工为乘乘客提供满意服务的作用。 服务乘客要求做到“乘客至至上”。公交企业是服务行业业，其服务对象是社会各界乘乘客，企业的性质要求管理人人员在实际工作中必须坚持““乘客至上”的原则，就是说说，公交一切工作的立足点都都要放在千方百计满足乘客出出行和服务方面的需求上。比比如，在制定延线、设站、延延时、运力配备等运营工作计计划时，就要认真调研、倾听听群众呼声，把群众反映比较较集中的出行、候车、换乘不不便，公交又有能力解决的问问题作为工作重点。在制定服服务工作计划时，把乘客反映映强烈的问题作为治理重点，，不断改善服务质量，提高群群众的满意率。而在车辆技术术、设施、保修、后勤服务等等方面，要坚持“为运营一线线服务就是为乘客服务”的思思想，为一线提供支持和保障障。 “关心职工”也是管管理人员的基本职责。管理人人员对职工的管理，目的是提提高素质，最大限度调动其生生产、工作积极性，自觉为企企业的经营生产做贡献，为了了达到这个目的，就要做到尊尊重人、理解人、关心人。首首先要做到从政治思想上关心心职工，对职工政治上的进步步要求予以重视、支持，并积积极创造条件，及时解决思想想上、认识上的问题。其次要要做到在工作上关心职工，对对职工提高文化、业务、技能能水平等方面的要求，要从实实际出发，积极创造条件、克克服困难予以支持，并千方百百计改善工作环境和条件。第第三要做到从生活上关心职工工，尽可能解决职工在劳保、、医疗、家庭生活等方面的困困难使其解除后顾之忧，安心心生产，并注意改善职工的文文化娱乐生活，陶冶情操，使使职工能在身心两个方面健康康成长。 “注重效率，提提高质量”是管理人员应该具具备的基本职业道德素质，也也是其职责特点所要求的职业业道德的基本内容。 “注注重效率，提高质量”要求管管理人员必须增强职业责任感感，对所承担的工作极端负责责，一个缺乏职业责任感的管管理者，是不可能具有较高工工作效率和质量的。增强职业业责任感首先要求管理人员忠忠实履行本岗位职责，杜绝失失职现象的发生；其次要求管管理人员要当好领导者、决策策者的参谋，对生产经营中可可能发生的问题提出预见性的的意见和措施，防患于未然，，确保企业运营生产的正常进进行。注重效率，提高质量 “注重效率，提高质量”还还要求管理人员进一步增强群群众观念。一般而言，属于上上级领导交办的认为，管理人人员普遍能够做到高效率、高高质量，很少扯皮推诿，而同同级或下级要求办的工作，就就容易发生推、拖现象。因此此，管理人员要牢固树立“管管理就是服务”的思想，属于于“份内”的工作要尽心竭力力去办，属于份外的工作，也也要积极配合，通力合作。 “深入调研”对公交企业管管理人员而言是基本功，公交交是服务性行业，工作的基本本点应该围绕服务对象转，哪哪里有客流，乘客有什么样的的要求和意见，都需要深入进进行调查研究，在此基础上指指导改进运营服务质量。“深深入调研”也要求管理人员转转变工作作风，深入基层，了了解掌握基层工作的实际情况况和困难，现场办公、指导协协调、解决问题，同时认真听听取基层单位的意见和建议，，不断提高管理质量。 ““精通业务”是对企业管理人人员和职工的普遍要求，具有有良好的业务技能素质是做好好各项工作的前提和基础。首首先要做到熟悉掌握国家、政政府颁布的与本职工作有关的的法律、法令、法规及政策。。如负责劳动管理的人员要掌掌握《劳动法》及一系列劳动动政策、法规；负责安全管理理的人员要掌握各种交通法规规等。其次要了解掌握本企业业和本专业相关的管理制度、、规章和业务知识。第三要做做到提高文化素质，适应管理理工作