六西格玛培训讲义.pptVIP

六西格玛的力量 主 讲 人：石一波 序 言 六西格玛是专门给那些向咨询公司开出巨额支票而对六西格玛是什么东西以及它如何工作一无所知的总裁;那些尚未完全掌握如何通过提高质量以增加净利的策略专家；那些必须按老板的旨意行事而并不相信六西格玛有巨大力量的中级经理们；尤其给生产一线上的工人、支持人员以及其它在非管理岗位工作的人员，因为这些人更需要清楚地了解，一个新管理规划的出现对他们和他们的工作将意味着什么。 当通用电气公司总裁杰克·韦尔奇开始颂扬名叫六西格玛的新管理策略时，《财富》500强企业也闻风而至，开始实施类似的规划，其实这些公司经常在并不真正理解这种管理策略的情况下就开始行动了。结果是，尽管花费了数百万美金，但却没能取得类似通用电气、联合信号以及其它公司的佳绩。这尤其令那些对实施六西格玛会为股东节约开支做过最乐观估计的总裁们倍感失望 那么“六西格玛”到底是什么？它是如何工作的？下面我们就揭开它神秘的面纱。 了解六西格玛 六西格玛——是一种相当简单的系统，它帮助人们对把要完成的任务给出明确的定义和清楚的结构。“当一个机构中，从高层管理人员到像我们这些一般员工，都能运用六西格玛时，六西格玛的巨大作用会发挥得淋漓尽致。 六西格玛真正的力量解释起来其实很简单，它是人的力量和过程的力量的结合。 对于公司来说，它们可以通过重大的发明创造，雇佣优秀人才或者通过收购其它公司来赚到更多的钱。这些都是大家关注的焦点。但是好的公司同时重视不犯错误，即不浪费时间、不浪费材料，不在生产和供货服务上发生差错，不在他们能做到最好的事情上粗心大意。这些可能不如企业优秀的领导人或收购一个竞争对手那样引人瞩目，然而这些同样重要。防止失误恰恰能使你能够赚到很多甚至更多的钱，而且任何人都能做到。每个人都能用这个方法去帮助公司，也帮助自己。 六西格玛——是一种统计测量法和管理理念。 六西格玛——就是阿拉伯数字6加上希腊字母?但在商业和工业领域， 6?含义很广。 ?西格玛）表示1个标准偏差值，它是衡量一个流程当中出现的偏差的度量值。 比如你有一个恒温器，你想让房间的温度保持在70华氏度。我们设定恒温器在67-73华氏度这个我们需要的范围内工作。事实上，恒温器是在68-72华氏度之间波动的。与要求相比，这个变化量是相当小的，所以在这种情况下，恒温器的性能是可以接受的。但是，如果温度是在55-88华氏度之间波动，那么这个变化量就不符合要求了。这意味着恒温器的工作性能相对于我们的要求来说是不能接受的。 “6”就是我们努力达到的西格玛的完美程度。 假如你的公司在1西格玛等级的情况下工作，就意味着每100万次机会会出现70万个缺陷。在1西格玛的情况下，你所做的工作只有30%是正确的。 如果你在2西格玛的情况下工作，每100万次机会将会出现30多万个缺陷。在3-4西格玛的状况下工作，就意味着每100万次机会中，各自会出现大约67000个或6000个缺陷。如果你在3.8西格玛的状况下工作，就意味着你所做的工作中99%是正确的。 西格玛是一种测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪种行业的。 那么，你总不可能做得比这更好了吧，大多数人这样认为。但是实践证明，即使出现1%的缺陷也会导致大量的差错。即使99%的工作是正确的，也等同于每小时丢失2万件邮件，每周做错5000例外科手术，大机场每天发生4起事故！ 每个人都想改善质量，我们也一直都在讨论这个话题，但只是了解了这些也是无济于事的。 六西格玛的根本差别 六西格玛中每件事都能被测量 如果你要改善某件事情，首先必须清楚事情目前的状况以及你要达到的目标，否则事情就不可能得到改善。但是当你不用数字而是其它形式给目标下定义时，目标很快就会变得主观而模糊。然而数字却能带给你清晰而准确的目标。实施六西格玛的人如果不能用数字来表达你想说的事情，大概连你自己也不明白你在谈论什么。在六西格玛中每件事情都能被测量，当你定下目标时，它就是可以管理的了。 六西格玛的最终目标是增加利润 六西格玛的最终目标是为了改善质量，但是在六西格玛中，改善质量只是达到结果的一种手段，并不是结果本身。这个目标并不是为了改善质量而简单地改善质量，目标是要使顾客满意并使利润增加。 一些六西格玛公司已经懂得质量好可以节省资金，因为这意味着浪费更少，维修支出更少，并且退赔少，从而达到了增加公司利润的目的。 六西格玛——不是试图管理问题，而是要根除问题。 六西格玛的确与众不同。它不只是挑出次品，而要解决产生次品的