管理学7沟通09.pptVIP

原因：沟通障碍 “油料不足”而非“燃料危急” 其飞行员未显出任何语调变化 飞行出现紧急情况后需大量的书面报告，若有油料计算失误，则吊销驾照。 管理学课程组 * 第七章 沟 通 一、沟通的重要性 领导者与下属之间的感情联络、领导意图的实现、激励作用的达成等，都要借助信息进行沟通。 企业通过提高效率、质量、对顾客的响应度和创新以获得竞争优势，有效的沟通对组织的管理者十分重要。 良好的沟通对克服组织变革的障碍和有效的控制会起到重要作用。 有效的沟通也是改进质量的途径。 1.什么是沟通? 沟通是信息交流并被两个或两个以上的人理解的过程，这个过程通常伴有激励或影响行为的意图。 二、沟通的概念与过程 四、有效沟通的障碍与克服 1、有效沟通的障碍 沟通过程中双方语意曲解； 选择了错误的沟通渠道或信息发送的媒介； 信息表达能力不佳； 信息发送者的权威或荣誉； 缺少沟通的计划； 部门之间需求和目标的差异形成了对沟通的干涉； 缺乏正式沟通渠道削弱了沟通效率。 2、有效沟通的影响因素 一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异 个人因素 结构因素 人际因素 技术因素 要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可 靠度和发送者与接受者之间的相似程度。 包括地位差别、信息传递链、团体规模和空 间约束四个方面。 主要包括语言、非语言暗示、媒介