z前厅经理管理办法.docVIP

营业部前厅经理管理办法 为确保营业部VIP室的有效运行，提高前厅经理的基本素质和营业水平，为充分发挥前厅经理联系客户、服务客户的作用，提升我行VIP的服务品质，全面打造农商行服务的品牌,特制订本办法。 一、基本要求 （一）出勤方面： 1、前厅经理每天必须七点五十之前到单位，不得有迟到早退现象，否则迟到或早退一次罚款50元。 2、如有特殊情况需向营业部负责人及总行人力资源部履行请假手续，征得领导同意后方可离开。否则按旷工处理，旷工一次罚款200元。 3、员工之间相互顶岗最多只能顶半个班，不允许一个员工连续上两天班。 （二）、仪容仪表方面： 1、上班期间要按要求统一着装（要穿外套统一穿外套、要穿衬衣统一穿衬衣），必须穿深色高跟鞋（鞋跟应在5-8厘米之间），应淡妆上岗、要盘发和束发、佩戴头花和丝巾。不按要求执行者一次罚款100元。 2、仪表大方，装饰得体。不得佩戴过多或过于耀眼的饰物、不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油；不得纹身，不留长指甲。不按要求执行者一次罚款100元。 3、接待客户必须使用普通话和文明规范用语。不按要求执行者一次罚款100元。 二、前厅经理职责 （一）营业前，做好各项准备工作。 1、检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是否齐全、充足。 2、检查叫号机、电子显示屏是否正常运行，96688自助电话线路是否通畅。 3、检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是