顾客服务流程七步曲.pptVIP

顾客服务流程 ——服务七步曲 服务流程主推 1. 亲切招呼 2. 发觉顾客需求 3. 诚意推介 4. 试衣服务 5. 附加推销 6. 收银服务 7. “美”程服务 第一步：亲切招呼 目的： 1. 展示服务的质量，让顾客不会受到冷漠 2. 打招呼是顾客进店销售服务的开始 （一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键 ） 3. 永远要记住首先推销的是自己而不是货品 方法： 1. 用一些顾客能够接受的方式打招呼 2. 用高兴亲切的语调（就好象对一个您非常想见到的人打招呼） 3. 欢迎顾客时要注意您的身体语言，如果你正在工作时，应马上停下您手里的工作，将身体转向顾客，眼神接触并且微笑  第一步：亲切招呼（标准服务案例） 1. ?在打招呼时  要求：要眼神与顾客接触，双手自然摆放身前或身后距离适中（大约一臂），微笑并点头的说：“先生，您好”我们要注意态度亲切，让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语：上午好，下午好；晚上好；请随意看看，先生（小姐），您好，  第一步：亲切招呼（标准服务案例） 2. 当顾客在店外张望时 要求：要记得使用邀请式手势对顾客说：“早上好，您可以进来随意看看”  第一步：亲切招呼（标准服务案例） 3. 当特殊节假日时 要求：要营造节日气氛，