领导力与领导艺术2011521.ppt

一、序言 21世纪的新理念! 培训提升价值 知识改变人生 学习创造财富 思路决定出路 性格决定未来 心态决定状态 眼界决定境界 心胸决定格局 定位决定地位 脑袋决定口袋 细节决定成败 过程决定结果 态度决定前途 战略决定命运 二、何谓领导力和领导行为 清新认识领导力 领导是人与人之间的行为.领导力既不是领导者的特质，也不是其下属的特质。它是发生在特定时间或特定环境下人与人之间的行为。领导者就像舞台上的主角，也需要有他人的配合才能上演精彩好戏。一个高效的领导者会关注周围的每一个人，与他们打成一片，以人为本而不是只仅仅地扑在工作上。 什么是领导力？或许可以就用这句话来点明：领导无形，管理有形。 我们该如何认识“领导力” 职位不是领导力的基础，只有发展所有员工领导力的企业才会在未来竞争中取得成功。 客户忠诚度挑战领导力 在21世纪，怎样培养客户的忠诚度已成为企业领导力最大的挑战。其实每个企业的顾客都有两个：一个是顾客，另一个就是企业自己的员工，雇佣什么样的员工就会给顾客带来什么样的体验。因此，顾客忠诚度是员工忠诚度的一面镜子，顾客的快乐也是员工快乐的放映现在，多数的企业并没改变领导方式，还保持着古老、传统、腐朽的领导习惯，用控制和惩罚来代替管理，