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第一章 管理者与管理工作 武淑平 2007年11月4日 本章内容 一、管理的概念、作用和任务 二、管理的职责、技能和职业化 三、管理的过程、特性和适用范围 四、管理工作环境 好马为什么脱缰而逃？ 一个骑师让他的马接受了彻底的训练，骑师说的话马儿句句明白，他可以随心所欲地使唤它。 “给这样的马加上缰绳是多余的。”有一天骑马出去时，骑师把缰绳解掉了。 马儿开头跑得不算太快，但当它知道自己什么约束都没有时，就越发大胆了，它的眼睛里冒着火，脑袋里充着血，再也不听主人的叱责，飞驰过辽阔的原野。 案例启示 骑师的故事告诉我们，对于一个企业而言，一点约束都没有，是管理不好的。一个成功的企业必须有一套完善的管理制度来约束全体员工的行为。 其实对任何一个组织来说又何尝不是这样呢？ 一、管理的概念、作用和任务 1、管理的价值 （1）组织合作、协作或协调的需要； （2）资源转化为有效的利益之所需； （3）环境变化提升了对管理的需求。 多样化的管理定义 泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。 法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 西蒙的定义：管理就是决策。 马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。 美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。 二、管理的职责、技能和职业化 1、管理者的分类和职责 （1）一个组织的工作人员包括：作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员； （2）管理者：同别人一起并通过别人使组织活动得以有效完成的人。 （3）综合管理人员与专业管理人员 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 案例 刘邦问韩信：“象我这样的人，能领兵多少？”韩信说：“陛下能领兵十万。”“那么你呢？”“我是多多益善啊！”“多多益善？那你为何被我所擒？”“那是因为陛下虽不能领兵，却善将将的缘故。” 《后汉书·淮阴侯列传》 分析 这段对话中，韩信提出了一个十分重要的军事人才分类原则，即所谓“能领兵者，谓之将也”；“能将将者，为之帅也”。由此可以见，“将才”和“帅才”是活动在不同的管理层次中的领导人物，他们的管理职能也就有所不同。“将才”可以过问十分具体，十分详细的事情，而“帅才”则不能这样干，他必须把精力放在与全局密切相关的总体决策上。 三、管理的过程、特性和适用范围 1、管理的职能和过程 计划：是未来行动的方案，包括未来行动所要达到的目标及相应的措施。 组织：就是要设计和维持一整套职位系统，使人们在从事集体活动中合理分工合作，以完成共同目标。 领导：是指挥、带领和感召部下去实现目标的过程。 控制：是促使组织活动按照计划规定的要求开展的过程。 创新职能 “创新理论”最早由奥地利籍美国经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年提出来。他认为，创新是企业家对生产要素的重新组合，具体包括以下五种情况： ① 创制新产品； ② 采用新的生产方法； ③ 开辟新市场； ④ 控制原材料的新供应来源； ⑤ 实现一种新的企业组织。 根据创新主体的不同，创新可分为企业创新、政府创新和个人创新等。 四、管理工作环境 1、管理环境的研究的必要性 环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。 对组织活动有着如此重要作用的环境是在不断变化的。 环境的种种变化，可能给组织带来两种不同程度的影响： 一是为组织的生存和发展提供新的机会。 二是环境在变化过程中对组织的生存造成某种不利的威胁。 * * 您认为什么是管理？ 为什么需要管理？ 不幸的骑师想把缰绳重新套上马头，但已经无法办到了。完全无拘无束的马儿一路狂奔，竟把骑师摔下马来。它疯狂地往前冲，什么方向也不辨，一股劲儿冲下深谷，摔了个粉身碎骨。 “我可怜的好马啊，”骑师悲痛地大叫道，“是我一手造就了你的灾难，如果我不冒冒失失地解掉缰绳，你也就决不会落得这样凄惨的下场。” 从这个故事里,你得到的启示是什么呢? 2、概念 管理，就是在一定环境下，对组织的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过组织资源的优化配置，以有效实现组织目标的活动。 管理概念包含以下几层意思： （1）管理的目的是为了实现组织的目标。 （2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。 （3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。 （4）管理工作是在