客户关系管理71949.pptVIP

2、拓展市场 通过新的业务模式（电话、网络）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 3、保留客户 客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。 什么是客户关系管理？ 第二节 什么是客户关系管理？ 一、客户关系管理的定义 二、客户关系管理的核心管理思想 三、客户关系管理的四大功能模块 四、客户关系管理的主要内容 一、客户关系管理的定义 客户关系管理是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个系统的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效率的提高和利润的增长。 二、客户关系管理的核心管理思想 ㈠客户关系管理含义的三个层次 ㈡对客户关系管理的三种理解 ㈠客户关系管理含义的三个层次 1、前端沟通（客户关系建立） 2、核心运作（客户关系加强和维护） 3、后端分析（客户关系恢复） ㈡对客户关系管理的三种理解 1、客户关系管理是一种管理理念，通过客户分析、客户定位、客户开拓和客户服务，实现企业和客户的双赢。 2、客户关系管理是一种管理机制，通过实施营销、销售管理和服务提供专业化服务。 3、客户关系管理是一种管理技术，通过呼叫中心、数据仓库和数据挖掘提供自动