江大管理学原理第一章.pptVIP

管理学原理 江南大学商学院 苏东坡的诗 横看成岭侧成峰， 远近高低各不同。 不识庐山真面目， 只缘身在此山中。 管理只对绩效负责 绩效包含效率和效果 对企业而言，无论采用何种管理形式和行为，只要能产生绩效，就是有效的管理行为和管理形式。 常见的行为： 1、人们赞扬功劳，也容忍苦劳，甚至以苦劳为荣——只有功劳才会产生绩效，苦劳不产生绩效； 2、人们关心态度胜于关心能力——只有能力才会产生绩效，态度本身并不能产生绩效； 3、人们希望德才兼备，如果不能兼备就先德后才——只有才干才产生绩效，品德本身不会产生绩效， 一般在两种情况下讲品德：一是外部招聘，二是内部提升。 特殊技能： 对组织环境及其资源的控制能力； 组织和协调工作能力； 信息处理能力； 提供成长和发展机会的能力； 激励员工和解决冲突的能力； 战略性问题的解决能力。 管理能力（中层管理者而言） 发动、实施变革，并对服务、产品和制度进行及时改进； 监督、维持并改进服务和产品的供给； 监督和控制资源的使用； 确保有效资源在活动和项目间的分配； 招聘和甄选人员； 培训团队、个人和自我以强化绩效； 创造、维持和增强有效的工作关系； 搜寻、评价和组织有关活动信息； 交换信息以解决问题、做出决策。 高层管理者 中层管理者 基层管理者 管理层次与每种职能的时间分布 成功的管理者与有效的管理者 管理者的素质要求 “将者，智、信、