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新任经理全面管理技能提升训练 2012年3月3日 地点:上海 费用:2800元 课程介绍:【时间地点】2012年3月3-4日上海 3月17-18日北京 3月24-25日深圳2012年4月14-15日上海 4月21-22日北京 5月12-13日深圳 2012年5月19-20日上海 6月9-10日北京 6月16-17日深圳2012年6月30-7月1日上海 7月14-15日北京 7月21-22日深圳2012年8月11-12日上海 8月25-26日北京 9月1-2日深圳2012年9月8-9日上海 10月20-21日北京 11月3-4日深圳2012年11月17-18日上海 11月24-25日北京 12月7-8日深圳【收费标准】2800元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）注：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！培训收益training income1. 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色2. 掌握工作管理的方法技巧 – 计划，组织，执行控制，工作改善3. 掌握员工管理的方法技巧 – 员工授权，员工培育，员工管理，员工激励沟4. 提升自我管理 – 时间管理，沟通能力，个人修炼课程大纲curriculum introduction第一部分 自我管理一、角色认知1. 从专业走向管理的困惑2. 管理者的身份与角色定位3. 管理者应具备的态度与意识4. 管理者的任务5. 管理者应具备的技能二、管理者高效工作方法1. 管理者的时间管理时间分析：我的时间用的有效吗？时间管理的四个象限时间管理策略中层管理者如何识别工作轻重缓急？中层管理者应培养哪些时间管理习惯？中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？2. 管理者的工作方法分解控制法重点管理法民主集中法项目管理法目标管理法目视管理法第二部分 工作管理一、工作管理 – 工作计划1. 计划为何重要？2. 制定计划的步骤3. 应用目标制定SMART原则4. 决策方法和工具5. 如何做工作分解？6. 如何对工作排序？7. 制定行动计划表【演练】：用WBS工具做工作分解二、工作管理 – 工作组织1. 如何设计业务流程？2. 岗位如何设置3. 岗位分析4. 人岗人事搭配的原则【工具】：胜任素质模型介绍三、工作管理 – 执行控制2. 中国企业为何普遍存在执行力差的情况？中国人在执行方面问题的分析控制方法a) 结果控制b) 过程控制3. 过程控制的三方法与工具三要素法稽核控制法分段控制法【演练】：控制卡设计练习4. 结果控制方法 – 绩效考核绩效计划a) 绩效计划的内容b) 如何确定KPI？c) 如何制定考核标准和评分标准d) 绩效计划沟通与承诺绩效跟踪反馈与辅导a) 如何建立绩效记录b) 如何进行绩效反馈？绩效评价与面谈a) 绩效考核方法b) 绩效面谈的意义c) 绩效面谈的内容d) 绩效面谈的技巧和方法奖惩与结果应用四、工作管理 – 工作改善1. 如何发现问题2. 问题分析与解决模型3. 问题愤激与解决的工具4. 如何建立问题解决机制5. PDCA循环6. 如何培养员工的问题意识？第三部分 人员管理一、 人员管理 – 沟通技能1. 什么是沟通？2. 如何理解沟通在管理中的重要意义？3. 企业沟通的准则4. 企业内部沟通应具备什么态度？5. 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？6. 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？7. 对上沟通应掌握的方法及注意之处接受命令请示建议汇报工作【讨论】：a) 如何纠正上司的错误？b) 如何面对上司误会与“刁难”？c) 如何与上司相处？8. 平行沟通平行沟通应具备什么样的心态？平行沟通应掌握哪些原则？如何改善平行沟通？9. 对下沟通应掌握的方法及注意之处下达指示肯定表扬批评指正处理抱怨关心下属说服引导10. 沟通风格为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？如何与不同人格类型的上司进行沟通？如何与不同人格类型的下属进行沟通？二、 人员管理 – 授权管理1. 授权重要性2. 授权误区3. 哪些事情可授权？4. 授权方法与步骤5. 如何进行授权控制？三、 人员管理 – 领导力提升1. 什么是领导力？2. 领导与管理的区别3. 领导力来源于什么？4. 中层管理者如何提升领导力？四、 人员管理 – 员工管理1. 如何识人识别个性考察本性识别能力识别才干评价人品2. 如何用人团队组合原则人岗匹配用人之长遵从企业用人策略和制度3. 如何管人管人原则如何不同