电信公司职业道德建设纪实.docVIP

电信公司职业道德建设纪实 铸企业形象 ***分公司强化职业道道德建设纪实 ****分公司坚持从实际出发，，依照贴近企业、贴近经营、、贴近职工的原则，全方位推推行职工职业道德建设，推动动了企业三个文明建设的健康康发展。公司先后多次获得““市级文明单位”、“思想政政治工作先进单位”、“价格格诚信建设先进单位”、“工工会工作先进单位”等荣誉，，今年7月初，又被推荐为全全省“十佳职工职业道德建设设先进单位”。 近年来，电信****分公司将职业道德建设设贯穿于企业各项活动中，以以教育为重点，深入持久地开开展职业道德建设。加强道德德理论教育。***分公司专专门编辑印发了《道德建设讲讲义》，由工会牵头，组织职职工结合《公民道德建设实施施纲要》和电信部门工作实施施际，重点围绕社会公德、职职业道德、家庭美德进行宣传传教育。经理胡祥军亲率中心心学习小组，坚持每月进行一一次道德理论学习，并轮流为为全体职工辅导讲课。根据不不同岗位需要，对职工给予不不同内容的教育。对管理层抓抓纪律教育，结合县委、政府府整顿作风，公司领导牵头与与部分负责人实行轮流值班制制度，并纳入目标管220xx年开始开展“创学习习型班组、争做知识型员工””活动，依托集团“网大”，，规定每位职工每月在网上学学习不得少于6学时，一月通通报2次，与岗位绩效工资发发放挂钩；每月派人到省市公公司参加新业务学习，回辰后后再组织全体员工学习，每月月进行一次新业务理论考试，80分的扣目标管理22分，亦与经济待遇挂钩。同同时，在职工中开展“青年文文明号”、“每月一星”、““七个一”亲情服务达标、““星级员工评比”等多种创先先争优活动和劳动竞赛，树立立职业道德典型。 客户的满意是电信企企业的最大承诺。***分公公司从抓职工职业道德入手，，以解决群众最关心的“热点点”、“难点”问题为突破口口，大力开展优质服务。优化化服务环境。对营业厅按全省省一流标准进行了装修，统一一制作了营业时间牌、名牌、、工号牌，添置了沙发、饮水水机、老花镜等便民设施，做做到整齐划一、统一形象。在在窗口单位引入宾馆式的管理理与服务模式，每年分三期对对全县窗口营业员进行了为期期半个月的军训和服务礼仪培培训，对服务标准不高、责任任心不强，被用户有理投诉的的窗口服务员实行内部待岗，，以提高全员的服务水平。着着力解决客户难点、热点问题题。为解决“装***分公司推推出了三项服务承诺，即未经经用户同意不得开通收费类新新业务、预约装机和市话查询询。向社会公布了电话装机、、宽带安装时限承诺，成立了了障碍申告受理中心和电话查查修中心，开通了业务咨询电电话。公司领导多次到省市公公司汇报，争取到话费查询建建设项目，去年10开通了县县城营业厅、6个支局和3个个代办点共10处话费查询点点，使“四难”问题得到根治治。同时加大对外部线路故障障排除力度，做到发生故障立立即抢修。2月6日凌晨3时时，城郊乡丫髻庵无线农话基基站发生故障，3000余用用户通讯中断。得到信4名技技术人员前去抢修，当时冰冻冻已20余天，上山公路中断断，他们鞋绑稻草，手拄拐棍棍，硬是抬着100余斤的设设备，冒着生命危险爬上海拔拔800多米的基站，在零下下5度的低温下奋战6小时，，排除了故障。为了确保冰冻冻期间通讯畅通，***分公公司全体职工克服了交通中断断等困难，爬冰卧雪，投入资资金201万元，出动劳力220xx余人次，连续奋战近近一个月，终于在怀化13个个分公司率先于春节前全部恢恢复了通信，受到了县委、县县政府和用户一致好评，树立立了电信企业新形象 支持地方经济的发发展，就是对客户最优质的服服务，更是对职业道德建设成成果的检验。电信***分公公司以发展地方经济为己任，，竭力提供便捷的通信服务。。推进农村信息化平台建设。。与县文化局联合，在离机房房较远不能安装宽带上网的边边远山村，今年1月来投入220万元建立了18个农村信信息平台，解决54万人的上上网难题。为了彻底解决边远远山村上网难题，今年将再投投入100万元，年底前为最最后42个村14万村民建好好农村信息平台。消灭通信盲盲点。***地处山区，截止止到20xx年底，全县仍有有150多个边远贫困的村属属通讯盲点，10万余群众长长期处于信息闭塞20xx年5月，分分公司决定安装便捷、信号好好的“富民通”无线农话，规规划在谭家场乡大板林等山区区乡村，建立4座400兆低低频基站，并于20xx年99月在全市率先开通信号运行行，目前已发展到110099户。罗子山瑶族乡罗峰村距距县城100余公里，是全县县有名的贫困村和通讯盲村，，全村200余亩金银花因信信息不畅，找不到销路。“富富民通”农话开通后，村里332户药农安装了电话，缩短短了与山外距离，经加工后的的金银花产品也因此身价倍增增，成为瑶乡群众增收的“致致富花”。像罗峰村一样，全全县150