联通分公司市级青年文明号申报材料.docVIP

联通分公司市级青年文明号申报材料 13人，近年来，，在分公司的领导下，以争创创“青年文明号”为契机，以以树立联通企业形象、争创一一流服务窗口为目标，激励广广大团员青年爱岗敬业、创新新增效，本着“追求客户满意意服务”的服务宗旨，为广大大联通用户提供优质、便捷、、高效的服务，同时制定了相相应的达标进度和阶段目标，，服务质量日益提高，深得用用户的一致好评。 为用户始终提供一个舒适适、整洁的服务环境是营业厅厅每一位员工的职责。自成立立以来，营业厅从软件和硬件件两方面入手，先后出台了《《营业厅服务管理考核办法》》和**联通《营业员工作守守则》。根据实际情况，结合合省市公司对服务工作的要求求，相继推行了“首问负责制制”、“五心服务”、淡妆上上岗、12小时营业等制度和和举措，做到“三声”和“二二个一”，客户“来有迎声、、问有答声、去有送声”，为为客户多跑一段路、教客户多多熟悉一项新业务等服务。另另外，从营业厅的工作现场环环境入手，确定工作现场标准准，建立卫生制度，使营业厅厅做到三净：“门窗净”、““地面净”dvvd及新业务展示架，实行专专人管理，及时更换补充，方方便用户了解新业务。 “优质的服服务是市场竞争的制胜法宝””，这是近几年我们通过事业业的蓬勃发展和激烈的市场竞竞争，使我们深深体会到，要要把窗口服务作好，首先要提提高员工的服务意识。在***，营业人员的特点是女工多多，新手多，针对这一情况，，营业厅始终坚持把员工的思思想教育放在首位，常抓不懈懈，采取定期、不定期的方式式对员工进行全面素质教育，，并组织学习了省公司颁发的的《服务规范标准》文件，制制定了**联通《营业员工作作守则》，提高员工对服务工工作的全面认识。以前营业员员只知道不出差错就算是服务务好了，通过学习，才真正了了解到服务跟我们的业务素质质、气质、形象等都有很 三、以争创“青年文文明号”为契机，争取服务工工作达标上台阶 营业窗口是是企业形象的一面镜子，是精精神文明建设的晴雨表，营业业员是与客户的第一接触点，，用户的感受和对文明服务好好坏直接关系到整个联通公司司的声誉。开展争创青年文明明号活动以来，我们分别制定定了“十字”文明用语，“五五十句服务禁用语”，坚持认认真贯彻“客户第一”的思想想和“热情、和蔼、周到、亲亲切”的服务方针，以用户满满意为首要标准，不断完善服服务方式和服务措施。 营业业厅组织人员针对用户提出的的疑难问题，及时走出去调研研，上门服务，倾听用户意见见与建议，宣传新业务改善服服务措施。使原先感到服务不不满意，停用手机用户改变主主意，发展、挽留了很多新老老用户。对大客户、集团客户户进行免费上门服务，在用户户生日等重要日期，我们上门门送生日礼品，中秋节送月饼饼，春节送挂历等活动，在社社会上引起了不小的反响。服服务同时带动了其他业务的发发展，既改善了服务，又增加加了业务收入。 四、接受社社会监督，提高服务工作透明明度，再创新标准 在营业前前台公布投诉热线，设立意见见薄，摆放各种业务及手机销销售宣传资料和云南联通特刊刊《如意》等，让客户更好地地了解联通，支持联通。利用用电话回访客户和主动上门走走访大客户及重要客户等方式式，及时掌握各类客户的要求求及营业员的服务情况，针对对反映问题，不断改善、提升升营业厅的服务水平。 开展展争创“青年文明号”活动使使营业厅找到了差距，通过各各种努力，加深了对服务内涵涵的深层次理解，丰富了服务务内容。提升了服务水平，大大大促进用户发展和效益增长长。面对新的市场和新的客户户需求，我们决心进一步强化化管理，进一步提高员工的思思想素质与技术素质，坚持服服务与发展并重，软件与硬件件并重，实现服务创新、服务务领先与业务领先的总战略，，为联通事业的腾飞，为***经济的发展，做出新的贡献献。 **县分公司 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First, pay close attention t