联通分公司文明单位自查汇报材料.docVIP

联通分公司文明单位自查汇报材料 一、领导重视、制度健全、长长抓不懈 近年来，通信企业业市场竞争日趋激烈，内部改改革不断深化，给职工职业道道德建设带来了一定的难度。。公司领导经过深入调查研究究，达成共识，认真转变思想想观念，在企业改革发展的大大环境中，职工职业道德水平平的高低直接关系到企业的效效益和生死存亡，必须加强职职工职业道德建设，才能保证证企业持续健康发展。我公司司将遵守职业道德、抓好服务务工作作为绩效考核、奖惩的的重要指标；编发《联通员工工手册》，规范员工行为；结结合职工职业道德建设，开展展“为用户服务、为经营服务务、为窗口服务、为基层服务务”活动。将服务工作作为““一把手”工程来抓。分管经经理随同服务质量督查人员深深入一线，走访客户，督导工工作，有效促进了服务管理工工作，为服务工作奠定了坚实实的基础。为加强管理，分公公司从基础抓起，健全考核体体系先后下发了《服务质量检检查标准》、《关于电话、宽宽带客户障碍及时修手册》、、《营业员考评量化考核办法法》、《入户服务人员监督检检查办法》、《山东联通首问问负责工作制度》等服务管理理制度，使服务工作做到有章章可循，有规可依。 二、全全程服务、首问负责，实施服服务“全局一盘棋”的全程全全员服务体系。 抓服务源头头：从营业受理上，大力实施施文明窗口服务，严格推行““规范化服务”，严守服务承承诺和文明服务公约。对营业业受理的装、移、修以及客户户投诉、咨询由营业窗口负责责服务到底。在服务源头上让让客户找到真正上帝的感觉，，为客户提供一流的服务。 抓入户服务：严格推行入户户规范化服务，入户工作人员员必须严格做到“一证、一卡卡、一函、三带、一捎“和预预约服务制，为入户员工印制制了服务名片，方便了客户与与服务人员直接联系，提高了了服务效率和水平。 抓服务务支撑：对于涉及到服务的诉诉求进行全程支撑，要求运维维部门牢固存树立“运维就是是经营，运维就是服务“的服服务大局观念，为客户提供强强有力的网络技术支撑，为前前台提供积极主动的后勤保障障和管理支撑。 抓行管服务务：坚持公司领导和中层管理理人员直接参与和处理客户投投诉受理制度。开通了服务监监督电话，每天分管领导通过过办公网和97系统对服务工工单进行实时跟踪监督和提醒醒，杜绝超时服务现象的发生生。 抓线路服务：我公公司一直把线路整治作为提高高服务质量，降低客户投诉的的重要环节来抓。公司领导带带头，行管人员参加，将“亲亲情农家”与线路整治结合起起来，业务营销与整治并举，，走街串巷，进行线路整治和和走访客户活动，全力根治线线路杂乱、搭挂、交越、老化化等现状，使全县百门障碍历历时大幅下降，有效地降低了了客户的投诉率。 抓便民服服务：我公司一直坚持“用户户至上、用心服务”的理念，，努力使各种服务贴近民众。。并于开通了“114招领””业务，受到了社会好评。 100010免费投诉热线和业务务受理热线，调整补充社会监监督员队伍，强化社会监督机机能，形成内外监督检查网络络，将通信服务质量置于全社社会的监督之下。进一步落实实承诺服务制度，实行有诺必必践，违诺必究，优质完善的的服务得到了用户的肯定。 为规范服务人员行为、提高人人员素质，公司经常组织入户户和窗口服务人员进行专业培培训和学习，强化服务人员的的规范化服务意识，转变了工工作作风。 四、合法经营公公平竞争 我公司在经营中严严格执行资费标准，不乱涨价价、乱收费、 乱降价，实行行全月交费制，确保通信网间间互联互通，积极配合通信行行业主管部门的调查或检查工工作，实行责任追究制度，通通过大会严肃传达互连互通规规定，严格执行信息产业部颁颁布的《通信建设项目招标投投标管理暂行规定》。 五、、诚信治企，维护消费者的合合法权益 诚信是一个企业的的立足之本、兴盛之道，对于于服务性行业来说更是如此。。为此，联通公司全体员工始始终坚持信誉第一，诚信服务务、守法经营。在诚信服务上上坚持公开原则，自觉接受社社会监督。明码标价，严格执执行国家规定的各项资费政策策。为使广大客户能够明明白白白消费，在全市各所有营业业场所，张贴通信资费标准，，使广大客户对各项通信业务务的资费情况一目了然。严格格计费管理，保证计费的准确确性。 六、注重沟通，敢于于承责 “不要怕投诉 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home