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航空乘务长爱岗敬业演讲稿 朋友们们： 我是一名有十年工龄的的南方航空公司乘务员，100年的时间里，我从一名乘务务员成长为波音777的主任任乘务长，以“微笑、敏捷、、耐心、合作”的形象迎送一一批又一批的旅客，在蓝天白白云间书写平凡却又无愧的人人生篇章。 在一次服务中中，我看到一个小女孩脸色苍苍白、头冒冷汗，旁边的父母母显得手足无措，根据经验，，我断定小女孩是晕机了，马马上端来热水，帮她擦汗。由由于后舱旅客全满，空气有些些闷，我便对她父母说：“交交给我来照顾吧。”我让她躺躺在乘务员座位上，帮她垫枕枕头、盖上毛毯、拉下帘子，，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻轻地哄她，还示意上洗手间间的旅客轻点，小女孩终于睡睡着了。一个多钟头后，小女女孩醒来时已恢复正常，飞机机也快要下降了。当我把小女女孩交给她父母时，看着恢复复往常活跃可爱的女儿，父母母十分感动，连声向我道谢。。这时，了解事情真相的其他他旅客也不约而同地鼓起了掌掌，客舱里响起了少有的掌声声，置身于其中，我深受感动动。是的，只要用“心”服务务，实现与旅客情感与心灵上上的沟通，一定能打动旅客的的心，从而让旅客在匆匆的旅旅途中得到温馨、舒服的享受受。 记得1995年1月的的一天，一个中年人坐上了我我领班的飞往成都的航班，我我发现他一上飞机就愁眉苦脸脸，闷闷不乐，就找机会跟他他攀谈起来。在聊天中，得知知这个旅客在广州打工，这是是第一次坐飞机回家过年，可可过安检时却把一个袋子丢了了。我安慰他不要着急，答应应帮忙寻找。旅客紧悬的心终终于松了一口气。我通过机组组与安检联系找到袋子，回广广州我马上步行到安检拿回袋袋子并托下一个航班带去，令令这个旅客十分感动。我觉得得这是我应该做的事。航班到到站并不表明服务到站，只要要能给旅客提供方便，即使辛辛苦点儿也无所谓。只要我们们用爱的力量温暖每一颗心，，就能让旅客 中国有句古话叫“将将心比心”，意思是说要站在在别人的立场上思考问题。我我们这个社会有细致的分工，，我们这个社会的人际关系是是“我为人人，人人为我”，，人人都是服务对象，人人又又都为他人服务，在更多的场场合你为别人服务，在更多的的场合又会接受别人的服务，，只有“将心比心”，才能力力求把服务工作做得尽善尽美美。 相信大家不会忘记19990年发生的特大空难“十十二事件”吧。空难发生的第第二天，我执行3508南京京——广州航班。在南京上客客时，几个面带忧伤的旅客引引起了我的注意，他们坐好后后，我马上给他们递上温开水水，并询问他们是否身体不适适，但他们都沉默不语，似有有重重心事。这时，地面工作作人员上机送舱单，我忙把他他们请进服务台，询问是否有有空难家属，他们回答说，好好像有。我的心一下子沉了下下去。起飞后，我给他们递上上小毛巾，再次轻声询问到广广州什么地方，是不是云山大大酒店，一旅客点了点头，眼眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我我一下子全明白了，“人非草草木，孰能无 在服务过程中中，有时我们的一片热心也会会得不到旅客的理解，我们也也会碰到少数道德水准低下的的旅客，这更需要我们从大局局出发，委曲求全，多一份谅谅解，多一份体贴。记得有一一次我执行广州——上海航班班，由于天气原因延误了五个个小时才起飞，旅客上飞机时时情绪都很激动，他们不理解解，把气出在我们身上，我们们在广播里一再道歉，忙里忙忙外，照顾旅客，安抚旅客情情绪，把饮料、餐食、报纸一一份一份送到旅客手中。这时时，有个男青年叫道：“不吃吃了，肯定是南航没有飞机，，骗我们天气不好，要赔偿我我们损失。”旅客的情绪顿时时起了波动，都嚷着要向我们们索赔。那个男青年又向我多多要一份餐食，当时我们已经经把自己的机组餐都送出了，，于是向他道歉说没有了，他他却指着我的鼻子说：“民航航都是骗子、混蛋！”我只能能依然保持笑容跟他解释，但但他又骂开了：“你们只会笑笑，什么都不会，什么都 education on Party membersadvancement activities and enhance awareness of the Communist Youth League education achievements, and vigorously promote the construction of civilization advanced units, units and staff home building activities, balanced, focused, pragmatic, innovation, high standard, high quality, high level, high efficiency to complete various tasks throughout the year.First,