PDCA方法论CSR中的运用.docVIP

PDCA方法论在CSR项目中的应用?宣正元 5年前，在公关公司的视野里，只有为数不多的公司主动涉及CSR，并进行传播。（CSR 是个相当大的概念，具丰富内涵。因为多数公司在传播上多集中在公益项目，所以本文提及的CSR都特指CSR公益项目。）今天，几乎每一个客户都把CSR当做传播领域的一项重要内容，或正在考虑CSR方面的投入。在诸多传播竞标标书中，有两项内容经常是有单独要求，一是新媒体传播，另外一个就是CSR。?从各种眼花缭乱的CSR项目中可以看出，对有些企业来说，CSR是一个时尚标志；对另外一些企业来说，CSR则是一个坚定的信念。毋庸置疑，无论是出于赶时髦还是基于强烈信念的CSR，都是好事，都在全社会营造向善的氛围，做总比不做好。但是，从对利益相关方的影响来看，如何有效开展CSR的确需要认真思考。?当公司的CSR只是出于跟风的应景之作，其影响和效果相当不确定，一是因为现在有太多CSR项目，良莠不齐，优劣难辨，受众应接不暇；其次，如果没有一个深思熟虑的战略和战术指导，也很难有皆大欢喜的结果。?CSR项目的成功因素有很多，方法也多样。对很多不熟悉CSR领域，但又想开展CSR项目的公司来说，可以简便去借用管理学上的一个工具，来清晰指导CSR项目规划和开展。这个工具就是PDCA循环。?PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)的缩写，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理、且循环进行下去的科学程序。图一显示了如何用PDCA循环来规划CSR项目的开展。?图一：CSR项目规划和开展??Plan(计划)?在此阶段，要研究分析当地社会情况和需求，了解其他CSR项目状况，然后确定自己的方向、明确项目目标。在此基础上，制定项目计划。本阶段对于整个项目的成功非常重要。为了使项目的可行性得到最大保证，最好聘请外部顾问公司，与它们一起制定计划。?另外，选择合适的伙伴共同开展CSR项目也是有必要的，因为这些伙伴（如NGO和政府机构）熟悉当地情况，并且可以在资源上与企业互补。在选择项目伙伴时，需要重点考虑两个问题：它们是否有相关领域里的经验？它们的可靠性和过往工作记录如何？?Do(执行)?在计划的引领下，项目执行顺畅的一个重要因素是团队。公司内部首先需要指定专人负责，同时确保不同部门提供支持，同时也要及时通知员工，鼓励他们积极参与。与外部合作伙伴的配合和沟通也非常重要。?在可能的情况下，最好也要邀请经销商和业务伙伴一起参与项目，甚至开展品牌联合项目。这样可以使项目影响更大，带动更多的人履行社会责任。?Check(检查)?项目完成之后，应对工作进行分析，评价实施结果，以检查项目目的是否实现。?对项目的仔细记录和归档非常重要，如捐赠资金额、捐赠产品信息、受益人数、受益范围、对业务的影响、员工和外部评价、员工在项目上花费的时间等。这些细节不仅有利于公司对当前项目的评估，也有利于长期经验的积累，对未来项目有指导作用。?Action(处理)?采纳上一阶段的总结，将成功的经验固化，为今后工作提供指导。同时，清晰指出问题和挑战，以便在下一个项目中解决。?需要强调的是，PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步。到了下一次循环（新的CSR项目），面对新的目标和内容，继续提高。 saturation of the road network in the vast majority of sections below 0.8, higher levels of service, but a few very high saturation of the road, xufu, rongzhou road saturation is more than 1, level of service very poor. (2) major intersection service level crossing is an important part of the urban road network, whether it is open to the entire road network speed and efficiency plays a key role. Yibin city, but some intersections are not optimized saturation of the road network in the vast majority of sections below