ATM维护工程管理.docVIP

中国移动通信集团公司 北京万特锐科技有限公司 ATM机定期维护解决方案 2011-6-1 一、方案背景： ＡＴＭ不仅延伸了银行窗口服务，方便了群众，而且提升了银行形象，增强了商业银行的竞争能力。但随着银行ATM自助设备数量的提升，自助设备硬件的维修和软件的维护工作也日益增加。 随着ATM维护外包服务商的不断增多（原厂服务的只有GRGBANKING和DIEBOLD），所带来的市场竞争力不断扩大。今年是ATM市场竞争最为厉害的一年，如果各维护公司能够很好的生存并且能够扩张下去，那么以后的日子会很好过。 ATM维护商为了应付银行越来越高的运行要求而在各地设置网点，招聘大量的维护工程师。ATM维护的从业人员说越来越多，但是真正自己给自己去做个很好规划和有意识有责任心把服务做好了的工程师可以说是了了无几，更不用说去为了公司利益去增强自己的责任心。 ATM维护行业竞争激励，考核的不仅是维护工程师的技术技巧，而是考虑整个公司的服务，售后服务、无报修率等等。因此加强公司系统、精细、科学的管理是非常必要的。如何让公司员工切实的执行公司的战略、维护人员真正的把维护工作落到实处、实现市场的稳定增长、逐步提高市场份额成为企业领导者所面临