KB-QA电话优质电话的反馈流程.docVIP

QA电话中优质电话的反馈流程 撰写人 Melody Zhang（张颖） 指导人 Terry Wang（王云） 版本号 V1.0 发布日期： 2012-07-01 版权说明 本文件中包含的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属上海维音信息技术股份有限公司所有。未经许可任何人不得将此文件中的任何部分以任何形式进行复制，储存和传播。 版本记录 版本号 日 期 修改者 说 明 文 件 名 V0.1 2012-04-20 Melody 选题及简单构思 KB-QA优质电话选取 V0.2 2012-04-28 Melody 完成正文部分 KB-QA优质电话的反馈 V0.3 2012-05-09 Melody 与主管及相关QA探讨并补充案例分析 KB-QA优质电话的反馈 V0.4 2012-05-15 Melody 添加优质录音选取的目的和作用 KB-QA优质录音的反馈作用 V0.5 2012-05-20 Melody 修改论文题目，扩充案例内容 KB-QA优质录音的反馈作用 V0.6 2012-05-25 Melody 整理其他QA的反馈资料与信息 KB-QA优质录音的反馈流程 V0.7 2012-06-5 Melody 继续扩充案例分析 KB-QA优质录音的反馈流程 V