优质护理服务示工程评价标准(三、四).docVIP

优质护理服务示范工程评价标准(三、四) （征求意见稿） 评分标准 标 准 方法要点 分值 扣分标准 三、临床护理服务 　 50 　 （一）病房管理有序。 　 （5）　 　 1.病房环境安静、整洁、安全、有序。 为病人提供清洁、舒适、温馨、便捷和私密性良好的服务环境，体现人文关怀。 要点占2分　　 要点一处做不到扣1分。 2.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率较普通病房明显下降。 现场抽查手术和非手术试点科室各2个，抽查3-5名生活不能自理患者护士提供的生活护理到位情况。 要点占3分　　 有患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理，一例扣3分。 （二）公示服务项目。 　 （3）　 　 1、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合医院实际，细化分级护理标准、服务内涵、服务项目，并在病房醒目位置公示。 1.查阅院务公开制度、公开内容。 2.查阅患者和社会参与评价的执行记录（座谈会，征求意见， 患者满意度调查及处理、改进记录等） 要点占1分 1.要点1无制度扣0.5分。 2.未在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容扣1分。 2.患者的护理级别与病情相符。责任护士知晓分管患者情况。 1.抽查2名患者的病情与护理级别是否相符根据病情与自理能力实施护理。2. 抽查2名责任护士对分管患者的整体情况知晓程度。 要点占