优质护理服务质检 查标准及考核评分.docVIP

 优质护理服务质量检 查标准及考核评分 科室： 考核者： 年 月 日 项目 基本要求 标准 考核细则 扣分理由 得分 护 患 沟 通 规 范 化 1、主动介绍 分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并介绍自我，主管医师，护士长，经，向病人家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公、厕所、饮水机的位置。 护士长半小时内到病床前自我介绍。 住院须知、陪伴及作息制度待医院相关规章制度。 现场检查或询问病人，未落实扣1-2分，效果不佳扣1-2分，介绍内容不全、不及时扣1-2分；护士长未进行床前自我介绍扣2分。 现场检查或询问病人，未落实扣1-2分；效果不佳、内容不全各扣1分 2、主动进行健康教育 按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊护理及检查、手术前、中、后均有介绍相关知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。 查看相关记录，与病人交谈，健康教育未落实扣1-2分，效果不佳、内容不全各扣1分。 3、主动解答疑问 4、主动沟通 护理人员实行“首