客户违章处理标作业规程.docVIP

客户违章处理标准作业规程 目的 规范客户违章处理工作，维护大多数客户的利益，保持小区良好的环境和秩序。 适用范围 适用于物业管理公司管辖范围内的客户违章事件的处理。 职责 3.1 物业部主任负责客户重大违章事件的处理。 3.2 物业部主任助理负责客户一般违章事件的处理。 3.3 物业部管理员协助主任助理进行客户违章事件的处理工作。 3.4 各部门员工负责客户各类违章行为的规劝工作。 程序要点 4.1 违章处理的原则 4.1.1 以劝导、教育为主的原则。 慎用处罚的原则。 取得业主委员会支持后在进行的处罚的原则。 实施处罚以赢得大多数客户的认可的原则。 批评规劝从重，处罚从轻的原则。 处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。 常见客户的违章现象 违反装修管理规定的现象： 擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局； 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建； 擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施； 擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观； 擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物； 其他违反装修管理规定的行为。 违反消防管理规定的现象： 堵塞消防通道； 损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施； 超负荷使用电器