家兴大酒店前厅首次技能评比方案.docVIP

家兴大酒店前厅部首次技能评比方案 1）礼宾部 行李寄存服务 行李转交服务 送行李 2）前台接待 预订服务 散客入住接待服务 3）前台收银 结帐服务 保密房服务 4）商务中心 打字服务 复印服务 5）大堂副理 失火事件处理 失物招领服务 考核标准见附 礼 宾 部 项目 考 核 内 容 标准 得分 总分 行 李 存 取 告诉客人提供物品行李的短期寄存服务，询问取件时间。 10 请客人填妥一式两联的寄存卡（客人联上不用留有客签名及电话，以免单据丢失被别人误取） 20 交付一联做取件用 20 行李寄存登记本上做好记录并交接 20 请客人出示寄存牌下联，并签字核对 10 确认件数后交付 10 行李寄存登记本上做好注消记录 10 行 李 转 交 确定非生鲜贵重物品后给予寄存 15 请客人填写（转交物品登记表） 20 留物人、取物人信息 20 取物凭证（相应的凭证或证件号） 20 物品特征（材料、食物） 10 未按时取件时的处理方式 （一周未取报前厅经理请其处理） 15 送 行 李 当客人的面点清行李件数，确认房号 30 将行李送到房间，并与客人核对 30 初次来店者须简单介绍房内设施