广州中颐物业品检查评分细则.docVIP

广州中颐物业品质检查评分细则 （环境绿化部） 序号 标准内容 分值 评分标准 评分细则 检查方法 得分 100分 目视/询问/查记录 一、内部管理 13分 1 仪容仪表 2分 符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完 为止 1、检查绿化员是否按规定统一着装、正确佩戴工作证，发现一项不合格扣0.5分/人 目视 2、检查绿化员精神状态饱满、举止文明、大方，发现一项不合格扣0.5分 2 服务态度 3分 符合一项得1分,一处不合格扣相应分，扣完为 止 1、主动热情、说话和气、礼貌待人、与客户打招呼有礼有节、不失体态，发现一项不合格扣0.2 分 观察 2、接待客户咨询或投诉事件应专心听取、及时上报，每发现一项不合格扣0.2分 3、不与客户争吵和打骂、处理问题要讲礼貌，讲政策，讲道理，机动灵活，不失原则，按规定办事，发现一项不合格扣0.2分 3 计划管理 8分 符合得8分,一处不合格扣相应分，扣完为 止 检查部门清洁、消杀周/月/年度工作计划、工作总结并归档，发现一项不合格扣1分 抽查记录 2、根据工作计划和进度，漏一项未计划或未完成扣0.5分 3、检查是否定期举行部门/班组/全体例会/培训，有否会议记录、记要并归档，发现一项不合格 扣0.5分 4、检查是否执行日/周/月/抽查制度，