广州煤气公司呼中心.docVIP

第一部分 前 言 际通客户服务中心 概述 在今天的通信世界中，客户打电话给您的企业时总期望得到迅速、确实的回答。在维持高效率运营的同时，您作为部门经理希望满足这些期望。要达到这两个目的，您业务的重要功能可能包括：为达到最高效率而指定高级业务代表，并且对历史呼叫数据进行分析。 为满足您这些日常工作需要，有必要使呼叫处理过程尽可能自动化，而且又不失去与对您的业务报有期望的顾客之间的联系。 今天，在您对企业作市场定位时，际通科技可以用满足您需要的解决方案来帮助您迎接对未来的挑战。我们利用朗讯科技（LUCENT）的DEFINITY ECS系列交换机的先进功能，与际通科技领先的CTI (Computer Telephony Integration )开发技术和际通科技的Archivist数字监控系统与之配合，形成的客户服务中心解决方案，为您减少运营成本并提高您的呼叫处理能力。这些能力将赢得更高的顾客满意程度并且为您提高营业额。采用际通科技的客户服务中心解决方案，当业务增长时可以简单地进行升级。这意味着如果需要升级到功能更强大的Call Center（客户服务中心）或和Call Center进行通信时，您在硬件、软件以及培训上的投资都可以得到保护。 建立更好的顾客关系