家纺会员管理末章程.docVIP

XX家纺XX店VIP会员管理制度 为了争取和建立更多的固定顾客群体，提升品牌价值与形象，提高销售额和市场占有率，同时也为了更充分的体现会员价值,更贴心的为会员服务，本专卖店将于 年 月 日起推行会员积分制度。具体内容如下： VIP卡管理 VIP卡即为贵宾卡，拥有贵宾卡者即为本家纺会员。 一、VIP卡领取与发放 店长向VIP卡管理员领取，然后发放给合格会员。 二、VIP卡申办地点及获取方法 1、申办地点：顾客可在XX家纺XX店申办。 2、获取方法： 顾客一次性购买正价商品现金满800元，即赠送VIP贵宾卡一张，并同时开始累计积分。 顾客一次性购买正价商品现金不满800元者，可采用购买现金券的形式补足，补足后即赠送VIP贵宾卡一张，并同时开始累计积分。 顾客一次性购买不打折礼券现金满800元，即赠送VIP贵宾卡一张，并同时开始累计积分。 3、须知：店柜在发放VIP卡时 必须向顾客详细说明它的使用方法（指下面所说VIP卡的积分标准、消分地点、顾客须知）和使用价值（指下面所说的VIP卡积分达到3000分可消分获赠10%的礼券或礼品）。 必须引导和协助顾客认真地、完整地填写会员基本信息表，基本信息表填好后经办人须确认签字并交店长复核签字，然后在第一时间把基本信息表送到VIP卡管理员手中，由管理员审核签字，最后由管理员每星期整理一次上交统计统一存档。 三、VIP卡积分方法 积分标准：顾客购买正价商品或礼券所产生的金额每一元积分一分，特价产品每二元积一分，会员日或指定日期所指定的正价产品可1.5倍积分。 积分可以累计。 收银员须知：收银员在结帐前必须问清顾客是否有VIP卡，如有请顾客出示VIP卡并把卡号用铅笔涂在购物小票上，同时把购物记录正确录入EOS软件中进行积分。 老会员带新客户购物按成交额10%奖励积分。 四、VIP卡消分方法 1、消分标准：会员持有VIP卡积分达到3000分可进行消分服务，即会员可获赠10%的礼券或礼品，不兑现金。消分后进行新的累计积分，原余积分计入新的累计积分中。 2、消分地点：会员到XX路XX专卖店内进行消分作业即获赠礼券或礼品。 3、顾客须知：为维护VIP卡持有者利益，顾客到专卖店享受消分获赠时，必须出示VIP贵宾卡和身份证或身份证复印件。 五、VIP卡补办方法 1、补办地点：会员到XX路XX专卖店内办理会员卡补办手续。 2、补办手续：会员详细填写VIP卡补办申请表，并交10元补卡费。 注：以上所说正价产品是指没有优惠、特惠的商品 VIP卡管理员工作流程与职责 1、 事先设置好VIP卡领取登记簿，从统计部门领取VIP 卡后做好登记工作，各店领取VIP卡时由经手人签字做好详细记录。 2、 收到各店送来的会员基本信息表后，立即对表中所填资料及VIP卡发放条件进行严格审核确认无误后把基本信息及时输入电脑。 3、 每天上班后在E0S软件系统中查看每位会员的积分情况，当积分达到1000分、2000分时，分别及时发短信提醒会员，当积分达到3000分时发短信告知会员随带VIP卡和身份证或身份证复印件及时到指定专卖店进行消分并领取礼券或礼品。当会员来店消分时： （1）应热情接待，并请会员出示VIP卡和身份证或身份证复印件，如顾客只报卡号或姓名均不予受理消分作业，同时须耐心、诚心地向会员作出解释。 （2）根据电脑会员资料核对其真实性，信息确认无误后开具消分小票，小票上须有会员签名和身份证号，并把VIP卡卡号用铅笔涂在小票上。 （3）消分作业完成后应提醒会员当次消分数和剩余积分数，并引导会员再次享受消分优惠。 4、 会员来店补办VIP卡时： （1）热情接待，问清VIP卡遗失的具体时间及卡号或办卡登记的电话号码、姓名。 （2）在EOS会员信息中核查遗失卡的真实性，在EOS销售流水中，核查遗失卡的最后消费日期。核查无异后请会员填写VIP卡补办申请表。 （3）会员填好的VIP卡补办申请表经审核正确无误后将新卡交与会员并收取10元补卡费，同时在EOS中将原卡状态改为停用，将新卡资料及遗失卡的积分数完整的录入EOS中。 5、 根据EOS软件系统提示，如会员连续三个月未到XX专卖店购物，应适时与会员联系询问原由。 6、 根据EOS软件系统会员生日提示，于会员生日当天上午9点发送生日祝福短信。 7、 店/柜搞大型促销活动时提前发短信告知每位会员 8、 换季新品上市时及时发短信告知每位会员 注：以上VIP卡管理员的工作流程由统计监督 XX家纺 XX年 XX月 XX日 VIP会员管理制度（试行）最终解释权归XX专卖店 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医