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营销知识竞答 一、 1、消费购买行为模式的过程是（B） ①刺激②购买者内心活动③购买者反应 A、②①③?? B、①②③??? C、①②③?? D、③②① 2、可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于（B） A、习惯性购买行为?????????? B、寻求多样化购买行为 C、化解不协调购买行为?????? D、复杂购买行为 3、对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（D）原则。 A、有章可循????? B、及时处理????? C、分清责任????? D、留档分析 4、从（B）的角度来理解谈判时，可以认为僵局的发生是伴随着整个合作过程随时随地都有可能出现的 A、长期?????? B、狭义???? C、广义???? D、短期 5、在谈判出现危难局面，或对方坚持不相让时，采取软的手法来迎接对方硬的态度，避免正面冲突，从而达到制胜目的。这种策略是（B） A、吊筑高台策略???????? B、以软化硬策略 C、红脸白脸策略???????? D、以退为时策略 6、纵观商务谈判，在所有可能导致谈判僵局的谈判主题中，（A）是最为敏感的一种。 A、产品价格??????? B、产品质量?????? C、付款方式?????? D、运输工具 7、在谈判过程中，当谈判对手