工商银行的研究分析.docVIP

目录 引言：美国《福布斯》杂志于2013年4月18日公布了最新一期全球企业2000强排名，中国工商银行超越埃克森美孚，成为全球最大企业，首次登上了全球老大哥的宝座。 2 工商银行简介 2 一．工商银行概述： 2 二．工商银行电子化历程： 2 工商银行与富国银行电子银行的比较 3 一． 富国银行简介： 3 二． 富国银行电子银行简介： 4 三． 富国银行与工商银行电子银行的比较： 4 对比美国商业银行介绍CRM体系 5 一． CRM概述： 5 二． CRM管理理念： 5 三． 我国CRM发展的特点： 5 四． 我国商业银行的竞争劣势： 5 五． CRM对我国商业银行竞争优势的作用： 6 六． 工商银行的竞争劣势分析： 6 七． 工商银行CRM存在的问题分析： 7 八． 工商银行CRM总体构想： 7 工商银行与花旗银行组织结构分析 7 一． 权力集中程度：。 7 二． 外部组织结构类型： 7 三． 内部组织结构类型：。 8 四． 组织结构依据不同： 8 五． 境外机构具体设置不同： 8 六． 效率高低不同： 8 工商银行的效益分析 8 一．工商银行主要业务分析： 8 二．工商银行市场营销管理方面存在问题： 8 三．改进措施： 8 工商银行竞争战略分析 9 一．银行的竞争优势： 9 二．工商银行的竞争劣势： 9 三．工商银行实施差异化战略的可能性： 9 四．银行实施差异化战略的途径： 10 引言：美国《福布斯》杂志于2013年4月18日公布了最新一期全球企业2000强排名，中国工商银行超越埃克森美孚，成为全球最大企业，首次登上了全球老大哥的宝座。 工商银行简介 一．工商银行概述： 中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司）成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群中国最大的商业银行。 中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。2013年4月18日，《福布斯》2013全球企业2000强榜单出炉，中国工商银行超越埃克森美孚，成为全球最大企业。 二．工商银行电子化历程： 一.2001年11月第二期（e-Bank3.1）正式上线运行 对复杂的银行业务进行抽象，提炼大量原子级交易与业务模版，进一步完善与发展这一核心交易平台，为未来新业务需求的快速实现打下坚实的基础；同时在这一核心交易平台上建立个人网上银行系统，并对企业网上银行系统进一步完善。 二.2002年10月第三期（e-Bank3.2）正式上线运行 基于前两个阶段对网上银行系统基础的核心交易平台的建设与完善，第三阶段网银开始进入业务高速发展阶段。3.2版本以网银3.1版本所提炼的原子级交易与业务模版为基础，对业务需求不断细分，建立起丰富的网上银行业务品种与业务处理模式。新增包括收费站、贵宾室、代理行业务、黄金、债券、基金、个人网上支付e通卡等多种业务。而整个系统从规划到最终的投产上线仅仅用了4个月时间。 三.2003年10月第四期（eBank3.3~~3.6）正式上线运行 e-Bank3.3~~3.6是3.2版本业务高速发展阶段的延续，通过每3个月一个新版本的成长速度，不断对企业业务需求进行深度挖掘，重点满足企业客户多样化需求；并不断对已有的业务处理模式进行发展与完善，目标是为企业客户提供更方便快捷的业务服务，在增强原有企业客户忠诚度的同时吸引其他的企业客户，不断扩大市场份额。 四.2003年11月第五期（e-Bank4.0）正式上线运行 个性化需要的电子银行金融服务。业务服务主要包括：账户服务、银行卡服务、缴费站、网上汇市经过e-Bank3.X几个版本的建设，工商银行网上银行为其企业客户提供方便而完备的电子化业务服务。2002年4月开始，中国工商银行开始关注2亿个人用户的业务需求。e-Bank4.0版本整体业务目标集中在通过对个人客户的细分，为不同类型的个人客户提供适合其、网上贷款、网上证券、网上保险、E通卡、信使服务、网上理财、客户服务等。 工商银行与富国银行电子银行的比较 富国银行简介： 美国富国银行（WELLS FARGO）创立于1852年，创始人是HENRY WELLS和WILLIAM FARGO，美国国银行是一家提供全能服务的银行，业务范围包括社区银行、投资和保险、抵押贷款、专门借款、公司贷款、个人贷款和房地产贷款等。 富国银行电子银行简介： 富国银行于1989年开始提供网上银行服务，到1995年5月正式发展成为网上银行。目前，富国银行已拥有全美第一的网上银行服务体系，是网上银行的领导品牌。以下介绍富国银行网上银行的发展完善过程，并分析其在技术构建、产品功能升级以及增强用户体验上的成功之处