《经典培训课件》在平凡的岗位上追求卓越.pptVIP

成为平凡岗位上的专家 ——《邮差弗雷德》读后感 市场管理部 蔡家誉 是弗雷德？ 谁 一位普通的美国邮政雇员 一位友善的邻居 一位忠实的朋友 一位平凡岗位上的专家 具备较强的专业知识和技能，以及较强的伦理观念，将顾客放在第一位，具有永不衰竭的好奇心和进取心，严格遵守纪律，以上条件全被具备的人才称为专家。 “ ” ——日本著名管理大师 大前研一 什么弗雷德是专家？ 为 “专家不应只聚焦于知识和技能，他的服务对象是顾客，企业通过服务顾客获得效益最大化，专家通过服务顾客实现自己的最大价值” “专家的作用是为顾客提供独特的价值，特别是在出现意外发生时，可以做出果断处理和决策的人” “专家要勤而好学，他们从基础知识开始进行系统地学习，亲身实践，对新事物反复消化并不断积累经验，经过持续的训练，他们能够把学到的知识提供给他人” “专家要具有强烈的好奇心，求真求变。” 样成为弗雷德？ 怎 自己成为弗雷德 如何教导别人成为弗雷德 大家都成为弗雷德 用心做好本职工作 建立良好的人际关系 在工作中运用想象及创意 发展自我，增加价值 重塑自我，完善自己 马上行动，与自己激烈角逐 倡导学习弗雷德 激励人有所作为、改变世界 及时肯定与鼓励