月考核管理办法实(运营).docVIP

考核管理办法 **总则： 以促进公司整体业务向前发展，提高员工素养，保障企业服务质量，提升营业额为主导，现制定此考核标准。 一、前勤考核标准 1、考核内容 （各班次进行评比） 营业额评比 储值卡办理数量 商品销售 清洁表 顾客满意度 模拟操作 各岗位服务流程；各种项目表价格标准；店内各种设施设备确切位置 规章制度 工作交接表 岗位职责清晰 工作效率、操行、态度、学识、勤惰等 2、考核标准（当月无违规违纪行为方可参与评比） 营业额评比（以日审为主） 储值卡办理数量（各班次每月月初统计） 清洁表（各班次每月初统计考核） 顾客满意度（当月是否无投诉） 模拟操作（规范、标准否合培训标准） 各岗位服务流程；各种项目表价格标准；店内各种设施设备确切位置 规章制度（无违规违纪） 岗位职责清晰 工作效率、操行、态度、学识、勤惰等 解决突发事件能力（店内遇事及时有效妥善解决） 特殊嘉奖（得到顾客或公司的特殊荣誉） 二、考核奖励设置 单位:元 奖项设置 奖项内容 奖项标准 奖励标准 营业主管 值班经理 团队奖 营业额 营业额达标并名次第一的团队 100 30 50 商品销售 销售额达标并名次第一的团队 100 30 50 清洁表 全部A 50 30 50 模拟服务 规范、标准达标 50 30 50 个人 单项奖 储值卡 达标并第一名者 100 0 0 商品销售 销售额达标并第一名 50 0 0 模拟服务 第一名 50 0 0 特殊嘉奖 得到公司或客人的特殊表彰 50-100 50-200 50-500 考核惩罚设置 惩罚项目 惩罚人 备注 员工 营业主管 值班经理 员工 营业额不达标 30元/月 50元/月 每月定制标准 由经理自定标准 清洁表 30元/月 50元/月 每月以清洁表检查为主 顾客满意度 30元 50元 每1例投诉50元；升级投诉视情节严重罚款标准100-500元 模拟服务 10-100元/月 20-200元/月 首次给予纠正，再次罚款 岗位职责 30元 50 岗位职责不清晰、不明确 工作交接表 10-100元 20-200 填写不真实，问题不解决 规章制度 按规章制度执行 其它未预计事件 视事件情节定 会员顾问奖励设置 1、储值卡提成标准1、按摩项目提成标准 按摩项目 项 目 名 称 价 格（元） 推销提成（元） 当月完成储值金额的2%标准 2、惩罚标准 按摩项目： 储值卡： 具体待定 四、附件 附件1：运营管理部指标标准 月 份 6月 7月 8月 9月 营业额（元） 商品销售（元） 附件2：会员顾问指标标准准 月 份 6月 7月 8月 9月 储值卡数量（元） 10000元/每人 按摩项目（元） 会员资料统计（份） 150份/每 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。