6消费积分礼品兑换政策.docVIP

题 目 积分管理办法 所属部门 营业部 修正日期 2011-12-8 涉及部门 营业部 页 码 1 生效日期 2012-2-8 政策： 与顾客长久的店企维护，需要有效地投入，作为常态下的工作办法，根据现有客户群体分析，特制订以下方案： 一、储值卡客户：（积分管理系统） 在正常享受储值卡充值的情况下，亦可享受以下政策。 每1元为客户储值卡积1分，根据客户需求为其兑换礼品；(例：充值10000元，积分10000分；积分可累计兑换礼品) 根据经营实际将积分划分为高中低30000分，50000分，100000三个等级； 30000积分：韩国777指甲套装（10件装）一件， PT.FINI商务手包（男士）一个， 飞利浦电熨斗GC1420一个， 50000积分：夏野感应电磁壶一套， 每时乐料理机一台， 纽曼160g移动硬盘， 100000积分：全自动飞利浦剃须刀一个， 全自动足疗器一部， 奢侈品一款（待定） 二、签单消费客户：（三桌以上宴会除外） 满25000元：仿ZIPPO打火机一个， 金号毛巾礼盒一个， 商务玻璃水杯一个， 满40000元：不锈钢双层蒸锅一个， 九阳多功能榨汁机一台， 不锈钢旅游保温壶一个， 满80000元：派克宝珠签字笔一支， PT.FINI商务手包（男士）一个， 韩国777指甲套装（10件装）一件， 满120000元：夏野感应电磁壶一套， 每时乐料理机一台， 纽曼160g移动硬盘， 三、零点客户群体区分： 商务、政务：时尚，大方为主， 老人，小孩：保健，毛绒玩具为主， 家庭、生活：实用，方便为主， 四、拜访客户方式： 1、客服经理对储值卡、签单挂账客户每月25—30日间进行消费积分统计汇总，并形成文本资料报送直属副总。 2、消费积分在兑换礼品后不可累积兑换，统计时需认真核实。 3、积分可分月累积，但累积周期原则上不超过五个月。 4、经总经理书面同意后，部门统一将礼品领出，在次月1-10日间进行走访赠送。 5、客服经理在三日后对营销经理礼品拜访情况进行电话回访。 五、零点客户消费 1、原则上不赠送礼品，如客人不需要开取发票，可根据当餐消费额度进行消费额2-3%间礼品作为对宾客的回馈。 2、宾客有儿童时，酒店工作人员可收银处免费领取礼物进行赠送。（领班以上） 3、宾客生日、寿宴时，酒店工作人员可收银处免费领取礼物进行赠送。（主管级以上） 4、儿童礼品、生日礼品、发票赠送礼品作为日常经营体系内，不作为酒店营销部积分办法考核内。 5、酒店对礼品根据季节、运行实际会进行调整。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫