电子商务概论课程作果业一.docVIP

《电子商务概论》课程作业一 用自己的话说明什么是电子商务？电子商务的主要功能有哪些？ 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （1）广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 （2）咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （3）网上订购 电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4）网上支付 电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （5）电子帐户 网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 （6）服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 （7）意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （8）交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。一、企业间竞争加大，企业谋求新的管理经营手段。电子商务能够有效的降低成本和提高经营，电子商务即互联网战略。能够有效的管理好企业战胜竞争对手。 二、全球化的迅速发展，全球化要求企业在全球范围内进行经营和竞争。互联网和全球化相互促进，电子商务是利用互联网进行的，要想在全球树立竞争地位必须进行电子商务。 三、客户需求的改变，客户需求不仅仅表现在对产品的价值的要求，还有对物流、售后、消费者反馈等。今天的客户要求发货期越来越短，企业需要的反应时间越来越小。电子商务中JIT模式和电子商务物流模式都可以满足客户对货物迅速送达的需求。电子商务平台、即使通讯技术可以实时地与消费进行交流满足消费者售后和消费者建议的需求。 四、对信息处理能力的需求，今天的企业对信息处理能力的要求极高，同时，由于互联网的发展，信息增多而且杂乱无章，对信息处理的能力能够是企业作出快速的反应。以前的电报到电话再到今天的互联网，信息技术在飞速的发展。 如果是行业的话，还有其他因素，如果但是论及电子商务，就是上面的几点为主要。（1）企业管理水平落后、经营方式陈旧。 （2）市场成熟问题。 （3）金融服务质量问题。 （4）信息网络的环境、条件和安全问题。 （5）跨部门、跨地区的协调问题。 （6）人员素质和技能问题。 （7）网络基础设施建设问题。 （8）政府的角色定位问题。 （9）网上支付问题。 （10）电子商务法律问题。 （11）企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄。①计算机网络在企业信息管理与信息服务中的应用 a．信息共享与交流，主要包括网上分布信息、网上会议、群体交流合作等。 b．资源共享，包括硬件资源以及软件资源的共享。 c．提高资源的可靠性，更好地保存和保护信息。 d．节约经费。 e．增强信息系统的可扩展性。 ②计算机网络在个人信