10銷售管理手册.doc

贵 州 万 友 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司 管 理 手 册 第一章 基础管理 第一节 环境管理 一、环境管理的基本方法 6S活动是现场环境管理的基础方法，维护贵州万友销售服务店环境关键在于推行6S活动，持久保持销售服务店的美观、整洁形象。 6S活动包括以下内容： 整理（SEIRI） 区别要用与不要用的东西，不要用的东西清理掉。 整顿（SEITON ） 要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐，明确地标示。 清扫（SEISO） 清除职场内的脏污，并防止污染的发生。 清洁（ SEIKETSU） 将前3S实施的做法制度化、规范化、贯彻执行并维持成果。 素养（SHITSUKE） 人人依规定行事、养成好习惯。 安全（SAFE） 人人注意安全。 二、管理标准和要求 管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通风。 管理要求： ● 建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护销售服务店环境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政人员与销售经理实施考核检查。（见附表1.1《销售服务店环境检查表》 ●明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间（见附表1.2《清洁卫生记录表》），并在相应的地点张贴附表1.2。 ●确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清新剂等数