百m货商场招商礼仪手册.docVIP

百货商场招商礼仪手册 　　一、招商人员素质要求 　　1、爱岗敬业，乐于奉献，身体健康、任劳任怨； 　　2、思维敏捷，不卑不亢，仪表端庄，热情大方； 　　3、有较强的交际、组织和协调能力，能够独立地开展工作； 　　4、有较强的语言和文字表达能力，最好能够用外语交流； 　　5、有较高的文化程度，知识面广，熟悉本地区投资优势和投资相关政策法规，具有相当的外经、外贸和专业知识； 　　二、招商礼仪 　　交谈 　　1、了解对方情况，明确交谈目的； 　　2、神态自然大方，表情诚挚专一； 　　3、语气谦逊文雅，语调平和沉稳； 　　4、措辞分寸得当，表述清晰流畅； 　　5、内容紧扣主题，气氛轻松愉快。 　　书信 　　1、称呼要合适；????????? 2、问候要热情； 　　3、祝颂要诚恳；????????? 4、敬语谦词要正确； 　　5、信封书写要规范；????? 6、字迹要端正； 　　7、内容要简洁明了；????? 8、格式要符合规范。 　　打电话 　　1、选择适当的通话时间，以免干扰对方休息； 　　2、查清对方号码再拨号； 　　3、接通电话后，可先询问对方的电话号码或单位名称，然后报出受话人的姓名，对方询问打电话者的姓名，一般应告诉对方； 　　4、话毕道谢，说“再见”。 　　接电话 　　1、电话铃响后，应尽快接听； 　　2、接听者可以先说“你好”，再报一下自己的电话号码或单位名称，再询问对方要找谁； 　　3、接听者如不是受话人，应负起代为传呼的责任，如受话人不在，应告知受话人的去向； 　　4、如果电话来得不是时候，而对方一时还不想挂断电话，应委婉地给对方一个另外的通话时间。 　　握手 　　1、身体向前微倾，以示尊重； 　　2、手要干净，不戴手套； 　　3、一般情况下，不宜握得过紧，时间也不宜长； 　　4、有多人握手时，注意不要交叉，待别人握完后再伸手； 　　5、贵宾或老人向你伸出手，最好快步趋前，用双手握住对方的手； 　　6、男女之间握手，男方等女方先伸出手，只握对方的手指部分，如女方无握手之意，男方只能点头致意； 　　7、宾主之间握手，主人应向客人先伸手； 　　8、上下级之间握手，下级要等上级先伸手。 　　传递名片 　　1、初次见面，在经过介绍之后可取出名片双手递给对方，并说上一句“请关照”之类的话； 　　2、接过名片一定要看一遍，看清并记住对方姓名、单位、职务，如果双方同时交换名片，应先接受对方对方的名片，然后双手将名片递给对方。不明白的地方可以请教，同时附上一句“谢谢”之类的话，随即保存好； 　　3、如果想得到对方的名片，可以请求的口吻说：“如果可能的话，请您给张名片给我”， 　　4、如果自己没有名片与对方交换，应该说“对不起”，并解释缘由，以示道歉； 　　5、如接收名片后将名片放在洽谈桌上，洽谈结束时应注意带走并保存好。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上