“业务制度规定不允许代办”的业务种类总汇.doc

一、填空题 1、例。 二、单项选择题 1、百家姓中，“岑”姓的读音为（??）。 ??A、jīn??????B、cén?????C、rén?????D、mén 2、百家姓中，下列姓氏读音不正确的一组为（??）。 ??A、利lì、耿gěng ????????B、牟móu、慕mù?? ??C、蒯kuǎi、桓huán ??????D、汝nǔ、爱nài 三、多项选择题 1、百家姓中，下列姓氏读音正确的有（??）。 ??A、尤 lóng?????B、经jīng??????C、季 jì???D、芮rùi 四、判断题 ?1、百家姓中，“盖”姓的读音为“gài”。（??） ?2、例。 ? 第六章答案 一、填空题 ?1、双? 二、单项选择题 ?1、B???2、D??? 三、多项选择题 ?1、 BCD 四、判断题 ?1、×???2、× ? ? ? 第七章 一、填空题 1、计算机网络是利用通信线路将若干台?????通过通信设备和电路互相连接起来，以实现信息传输和共享的一种计算机系统。 2、计算机病毒的防治应从????、查毒、解毒三方面来进行。 二、单项选择题 1、（??）是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。 ??A、操作系统??B、主存储器????C、中央处理器?????D、输入设备 2、下列关于计算机病毒的描述中不正确的是（??）。 ??A、计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令 ??B、计算机病毒是在计算机程序中插入破坏计算机数据的一组程序代码 ??C、计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命 ??D、计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码 三、多项选择题 1、计算机出现了以下（??）情况时，有可能感染了病毒。 ??A、计算机速度突然变得很快 ??????B、计算机莫名其妙的死机 C、计算机中文件丢失或被更改?????D、常用的程序不能运行 2、下面关于计算机开机顺序的描述中，（???）是正确的。 ???A、先开外设，再开主机??? ?B、先开主机，再开外设 ???C、先开打印机、显示器，再打开主机电源 ???D、先打开主机电源，再打开打印机、显示器 四、判断题 ?1、计算机的关机顺序与开机顺序相同。（ ） ?2、为降低打印机耗材成本，对表面开始起毛的色带可以继续使用，直至其影响打印效果后再行更换。（ ） 第七章答案 一、填空题 ?1、计算机??2、预防? 二、单项选择题 ?1、C???2、C 三、多项选择题 ?1、BCD ?2、AC 四、判断题 ?1、×???2、× ? ? 第八章 一、填空题 1、投递服务纪律规定：及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行????制。 2、常用的十字礼貌用语是您好、请、???、谢谢、再见。 二、单项选择题 1、投递服务的基本标准规定：县以上城市投递规范化服务达（??）。 ??A、90%以上 ?B、95%以上???C、98%以上?????D、100% 2、下列选项中，（??）不符合投递员工作中的仪容仪表要求。 ??A、上岗时应穿着规定款式标志报，佩带工号牌（卡） ??B、保持随身携带的信报兜等工具整洁、不陈旧、不破损 ??C、女投递员梳理整齐，穿高跟鞋上岗 ??D、不佩带不当装饰品 三、多项选择题 1、下列选项中，（??）符合投递员工作中的行为举止要求。 ??A、进入用户房门前，先用手适度叩敲，经同意后方可进入 B、面对用户时，不吸烟，不进食 ??C、到单位和用户住处内，不东张西望?? ?D、用户不在家又未锁门时，可进入室内放好邮件后迅速离开 2、下列选项中，（??）符合投递员工作中的态度要求。 ???A、同用户对话时，眼睛要正视对方，解答问题诚恳耐心? B、投送邮件报刊中，精神饱满，态度谦恭，微笑自然?? ???C、用户需要帮助时，在不影响时限与执行制度的前提下，给予热情支持 ???D、用户动作过慢时,可婉转商请其快些,不可流露出烦躁情绪。 ? 第八章答案 一、填空题 ?1、首问负责??2、对不起? 二、单项选择题 ?1、D???2、C 三、多项选择题 ?1、ABC??2、ABCD ? ? ? ? 第九章 一、填空题 1、投递内部操作的“五统一”是：指挥调度统一，操作程序统一，规格标准统一，?????，用品用具统一。 2、按邮件袋的规格标准要求，邮袋袋身不得有?????厘米以上的破洞、裂口或非机器缝补情况。 3、封装普通包裹，每袋重量以毛重不超过??????千克为限。 4、期刊用专袋封装的，要拴挂?????色期刊袋牌。 5、投递支局接车验收总包邮件时，发现袋牌写有两个接收局名，由????????负责开拆邮袋。（四级） 6、投递支局接车验收总包邮件时，发现袋身2厘米以上裂口，交接双方会同拆袋，验看内装邮件有无???情况。（四级） 7、报捆开拆前，首先要核对报签上所