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管理者的职业素养与职场礼仪提升 课程特点：驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；加强团队合作意识，培养员工感恩之心！掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；课程大纲：第一章：职业化素养篇梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？课后作业：梦想开屏表（ 拥有自己未来的目标） 关于职业素养职业素养包含5方面Confidence信心Competence能力团队Communication沟通Creation创造Cooperation合作职业化的价值观、心态与行为分析看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）重新审视我们的职业行为从模糊人到清醒人从被动人到主动人从消极人到积极人树立对工作的主人翁意识 坚持把平凡的事做得不平凡 员工的“四大意识” 及精神动力：服务意识——有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人竞争意识——竞争无处不在学习意识——不断追求进步、提升自我团队意识——融入团队、服从管理的职员意识职业成功的精神动力主动承担责任；不在工作前面附加条件；把握人生三件事：守时、积极、认真； 高效的执行职业化心态下的四个行为习惯自发自动－从要我做到我要做与人为善－己所不欲，勿施于人有效沟通－有沟一定要通敢于担当－没有任何借口思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？ 第二章：现代商务礼仪篇商务礼仪概述礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）商务礼仪的作用、基本原则与要求沟通礼仪：巧读人心，左右逢源沟通的内涵沟通理念与心理调整人际沟通的基本技巧通过“聆听”了解对方通过“提问”澄清问题通过“表达”让对方理解通过“信任”建立关系“同理心”技巧表现出同理，而不是同情缺乏同理的倾听模式 职场礼仪：职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”尊重领导是天职尊重客户是美德常用礼貌用语 建立良好的职业形象：塑造自信的自我内心形象别对自己说“不可能”会穿衣、会说话，会做事 讲师介绍袁琪老师:国资委研究中心特聘讲师西蔓个人形象诊断咨询顾问IMC（中国）管理咨询有限公司培训总监上海慧谷创业人才专修学院课座讲师上海招聘网电话销售特聘培训顾问交大昂立管理学院、聚成、影响力名师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。 【授课风格】授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。 【服务客户】金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众、上海银行、浦发银行等卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等国有企业、政府机关：中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园、上海国际商品拍卖有限公司其他：中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、索迪斯Ctrl+鼠标左键【/点击访问诺达名师官方网站】下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险